to read complaints and reviews, or file yours.TV Kurulumu Yapılmadı, İnternet Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli
TÜRKSAT Kablo Net’ten iki farklı adreste üyeliğim bulunuyor. Ancak hem ilk adresteki internet hizmetinden hem de ikinci adresteki TV + internet paketinin kurulum ve aktivasyon sürecinden ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
İlk adresimde internet, kurulduğu günden beri doğru düzgün çekmiyor. Arıza kaydı açtığımda “herhangi bir sorun yok” denilerek konu kapatılıyor, ama internet sorunu hiç düzelmiyor. Yenileme döneminde bana yeni modem ve daha iyi kapsama alanı vaat edildi; yaklaşık bir yıl olmasına rağmen bu vaat edilen modem değişimi de yapılmadı.
İkinci adreste ise TV + internet paketlerinden birini tercih ettik. İlk kurulum için gelen ekip sadece modemle internet kurulumunu yaptı, fakat TV için gerekli cihaz ellerinde olmadığı için kurulumu gerçekleştirmediler. Daha sonra, yaklaşık iki hafta sonra geldiklerinde bu kez getirdikleri cihazın kırık ve uyumsuz olduğunu söyleyip yine kurulum yapmadılar ve modem ile TV arasına yapılacak işlem için ayrıca para talep ettiler. Bir hafta sonra iki cihazla tekrar geldiler; bu sefer de aynı gerekçeleri öne sürüp TV’nin Android olması nedeniyle kurulum yapmak istemediler ve beni başka bir pakete geçirmek istediler. Yaklaşık bir aydır ne cihazı teslim ediyorlar ne de TV kurulumunu yapıyorlar.
Tüm bunlara rağmen iptal etmek istediğimizde hem cayma bedeli talep ediliyor, hem de hiç yapılmayan kurulumun ücretinin iadesi gerektiğini söylemek yerine benden yaklaşık 3.000 TL civarında bir bedel istiyorlar. İlk başta paketi satarken “kurulum ve aktivasyon tamamen bizde, her şey dahil” denmesine rağmen, sonrasında getirmedikleri cihazların kurulumu ve iptali için para talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
1032783244 ve 1130202863 numaralı aboneliklerim için, yapılmayan TV kurulumunun ve yerine getirilmeyen kurulum/aktivasyon taahhütlerinin dikkate alınmasını, haksız cayma bedeli ile kurulum bedeli taleplerinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, ilk adresteki internet çekim sorunumun da kalıcı şekilde çözülmesini ve satış sırasında verilen vaatlerin yerine getirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Wireless bağlantı kalitesi haneye göre farklılık gösterebilmekte, bu bağlamda evdeki duvar kalınlığı, farklı manyetik alan yayan cihazlar vs. etkenlerden etkilenebilmektedir. Kullanacağınız wireless repeater cihaz ile kablosuz bağlantı çekim gücü alanınızı genişletebilir, güçlendirebilirsiniz. Tv cihazları iiçin çağrı merkezimiz üzerinden talep iletmeniz haline konu ilgili birimlere iletilecektir. Saygılarımızla,
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevaptan da anlaşılacağı üzere, firmanızın kalite anlayışı ve müşteri memnuniyetine verdiği önem ne yazık ki beklentilerin oldukça gerisindedir. Aynı adreste daha önce kullandığım farklı internet servis sağlayıcılarının modem ve internet hizmetlerinde benzer bir sorun yaşamamış olmama rağmen, firmanıza geçtiğim günden bu yana kesintisiz olarak aynı problemi yaşamaktayım. Dolayısıyla, tarafıma kiralanan modemin yetersiz performansı ve kalitesi kullanıcıdan değil, hizmeti sağlayan firmanızın sunduğu ekipman ve hizmet kalitesinden kaynaklanmaktadır. Bunun yanı sıra, yaklaşık bir aydır tarafıma taahhüt edilen TV cihazının kurulumu gerçekleştirilememiştir. Her görüşmede farklı gerekçeler sunulmakta, yönlendirdiğiniz çağrı merkezi ise yalnızca kayıt oluşturmakla yetinmekte, ancak herhangi bir somut çözüm üretilememektedir. Bu durumun yalnızca benim değil, birçok kullanıcınız tarafından da dile getirildiği bilinmektedir. Bugüne kadar oluşturulan çok sayıdaki kayıt ve başvuruya rağmen herhangi bir sonuca ulaşılamamış olması, firmanızın müşteri hizmetleri süreçlerinin etkinliği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Yaşadığım sorunların ivedilikle kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
