Taahhüt Yenileme Sonrası Yüksek Fatura Ve Teslim Edilmeyen Ekipman Ücreti

Yaklaşık 4 yıldır 1024879541 numaralı abonelikle TÜRKSAT müşterisiyim. Taahhüt sürem bittiği için 2025 yılı Haziran ya da Temmuz ayında müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü telefonda sözlü olarak aylık 375 TL üzerinden yeniledim. Görüşmede, her şey dahil olacak şekilde mevcut eski paketim üzerinden devam edeceğim söylendi.

Ancak, taahhüdü yenilediğim tarihten bu yana bana hiçbir zaman 375 TL’lik fatura gelmedi; her ay ortalama 570–590 TL arasında fatura çıkarıldı. Faturaları her ay bu yüksek tutarlarla görünce durumu fark ettim ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde, paketimde ek hizmetler olduğu ve bu paketleri iptal ettirmem durumunda faturanın düşeceği söylendi. Fakat iptal etmem halinde 10 gün içinde tarafıma hiç teslim edilmeyen TV kartı ve ekipmanların iadesinin isteneceği belirtildi.

Bana kurulum için gelen teknisyenlerin TV için gerekli ekipman ve kartı getirmediğini, TV kullanmak istersem ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak kart talep edebileceğimi, istemezsem de zaten paket içinde ek bir ücret yansımayacağı bilgisinin verildiğini özellikle belirttim. Tüm bunlara rağmen, 440 TL’lik faturadan sonra bu kez de bana hiç teslim edilmeyen ekipmanlar için 729 TL ücret talep edildi. Elimde faturaların ekran görüntüleri bulunuyor.

İstanbul Kağıthane’deki adresimde kayıtlı bu abonelikle ilgili olarak müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aradım, her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Taahhüt yenileme sırasında sözlü olarak belirtilen 375 TL’lik aylık ücretin üzerinde tarafımdan alınan tüm fazla tutarların geriye dönük olarak iadesini ve bana asla teslim edilmeyen ekipman bedeli adı altında yansıtılan 729 TL’nin iptal edilmesini ve ücret olarak alınmışsa derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyla ilgili CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.