Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Takip Bilgisi

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla İstanbul Maltepe bölgesinden gönderilen ve 199670081 takip numaralı kargom için 19 Haziran tarihinde teslimat yapılamadı ve sistemde teslim tarihi 20 Haziran olarak güncellendi. Ancak 20 Haziran günü kargom dağıtıma dahi çıkarılmadı, herhangi bir gecikme bilgisi veya açıklama da tarafıma iletilmedi.

22 Haziran günü boyunca 444 4 862 numaralı telefon hattını 3 kez aradım, WhatsApp destek hattı üzerinden yazdım ve Amazon müşteri temsilcisi üzerinden de defalarca kez teslimatla ilgili bilgi talep ettim. Buna rağmen yalnızca dağıtım ekibine bilgi iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat süreç boyunca dağıtım ekibi tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Kargo takip ekranında da teslim tarihi hâlâ 20 Haziran olarak görünmekte, gerçek durum sisteme yansıtılmamış durumda.

Ayrıca Kolay Gelsin’in internet sitesi üzerinden öneri ve şikayet başvurusu yapmak istediğimde de sistem hata veriyor ve başvuru tamamlanamıyor. Kargo teslimat sürecinin bu kadar aksak işlemesinin yanı sıra bilişim sistemlerinin de düzgün çalışmaması yaşadığım olumsuzluğu daha da artırmıştır.

Kargomun en kısa sürede acil olarak teslim edilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve takip ekranındaki yanıltıcı teslim tarihinin güncellenmesini talep ediyorum.