Taahhüt Süresi Sonrası Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır yurt dışındaydım. Ülkeye döndüğümde internetimin kesik olduğunu ve fatura ödemesinin yapılmadığını fark ettim. Ödeme yapmak için sisteme girdiğimde ise daha önce 600–700 TL civarında gelen faturamın bir anda yaklaşık 1.500 TL’ye çıktığını gördüm.

Çağrı merkezini aradığımda bana taahhüdümün bittiğini, bu nedenle ücretin 1.500 TL’ye yükseldiğini söylediler. Taahhüdümün bittiğine dair hiçbir şekilde haberdar edilmediğimi, bunu nasıl bilip yenileyebileceğimi sorduğumda ise ocak ayında bir SMS gönderdiklerini, taahhüdün ağustosta biteceğine dair bilgilendirmenin 6–7 ay önce atılan tek mesaj olduğunu, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ifade ettiler. Aradan bu kadar zaman geçtikten sonra gönderilmiş eski bir mesaja dayanarak müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu tutarı asla ödemiyorum. Başta anlaştığımız makul fiyata geri dönüş sağlanırsa hem borcumu ödemeye hem de hizmeti kullanmaya devam etmeye hazırım. Aksi takdirde bu fahiş ücreti ödemeyeceğim ve başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Tarafıma yeni dönem için herhangi bir imza ya da onay iletilmeden, sadece eksik bilgilendirmeye dayalı bu ücret artışının iptal edilmesini, faturamın taahhütlü dönemdeki fiyat seviyesine çekilmesini ve internetimin aynı koşullarda yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi yönde bir tahsilat girişimi olması halinde “böyle bir borcum yoktur” beyanımı da ilgili mercilere ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.