İptal Sonrası Görülen 1400 TL Borç İçin Açıklama Talebi

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi taahhüdümün son ayında iptal ettirdim. Aboneliği sonlandırmadan önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, iptal durumunda yaklaşık 200 TL civarında bir taahhüt cayma bedeli çıkacağı açıkça ifade edilmişti. Buna rağmen şu an sistemde iptal edilen hizmetlere ait 1.400 TL tutarında bir borç görünmektedir.

Bu borcun hangi tarihe veya hangi döneme ait olduğuna dair sistemde hiçbir bilgi yer almıyor, sadece “iptal edilen hizmetlere ait borçlar” ifadesi bulunuyor. Tüm fatura ödemelerim düzenli şekilde yapıldı, son faturamı da ödedim ve bunu zaten olağan bir süreç olarak görüyorum. Ayrıca tarafıma teslim edilmiş olan tüm cihazların iadesi eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi.

Elimde bu 1.400 TL’lik borcun göründüğü ekrana ait ekran görüntüsü mevcut. Bu tutarla ilgili olarak TÜRKSAT müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmemde sistemde problem olduğu, bu yüzden borcu görüntüleyemedikleri ve işlemi geçiştirir şekilde iptal ettikleri söylendi. Az önce yaptığım ikinci görüşmede ise sistemde böyle bir borcun gözükmediği iddia edildi ve bir sonraki ay tekrar aramam istendi. Ancak eğer bu gerçek bir borç ise ileride yasal gecikme faizi gibi ek yüklerle karşılaşma ihtimalim bulunuyor ve bu riski kesinlikle almak istemiyorum.

Taahhüdümün son ayında iptal ettiğim, önceden 200 TL civarında cayma bedeli bilgisi verilmiş olan bir abonelik için, hiçbir açıklama yapılmadan ve tarafıma herhangi bir resmi bilgilendirme gönderilmeden 1.400 TL gibi yüksek bir borç görünmesini kabul etmiyorum. Bu borcun kaynağının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, varsa hatalı işlemin iptal edilmesini ve üzerime haksız bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.