Taahhüt Sonrası Bilgilendirilmemiş Fiyat Artışı Ve İade Talebi

Kablo Net internet aboneliğimdeki taahhüdüm bittikten sonra tarafıma hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan fahiş oranlı bir fiyat artışıyla tahsilat gerçekleştirildi. Ağustos ayı kullanımı için Eylül ayında hesabımdan TÜRKSAT Kablo tahsilatı olarak 1.324,10 TL ödeme alındığını banka dekontumdan fark ettim.

Taahhüt sürem bitmeden önce TÜRKSAT’tan tarafıma yalnızca taahhüdümün biteceğini ve hizmet numaramı belirten SMS’ler gönderildi. Daha sonra da 1.324,10 TL tutarında fatura borcu olduğu yönünde bir hatırlatma mesajı aldım. Ancak bu SMS’lerde taahhüt sonrası uygulanacak yeni tarife, net ücret bilgisi, eski ve yeni fiyat karşılaştırması veya onay vermemi gerektiren açık bir bilgilendirme yer almıyordu. Önceki ay 485 TL civarında ödeme yaparken, bir anda bu kadar yüksek bir rakamla karşılaşmam tamamen habersiz bırakılmamın sonucudur.

Yaşadığım durum üzerine Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda bana, taahhüdüm bitmeden önce SMS ile bilgilendirme yapıldığını, süreci benim takip etmem gerektiğini söylediler. Ancak aldığım SMS’lerde yalnızca taahhüt bitişi ve borç hatırlatmaları bulunmakta, herhangi bir fiyat artışı oranı veya yeni ücret detayları net olarak belirtilmemekteydi. Bu nedenle onayım ve açık bilgilendirmem olmadan, önceki ödemelerime göre ciddi fark içeren bir tahsilatla karşılaştım.

Şeffaf bir şekilde bilgilendirilmeden, onayım alınmadan bu şekilde yüksek ücret tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Onayım dışında tahsil edilen bu yüksek tutarlı bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.