to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının 750 Kbps’e Düşmesi Ve Çözüm Talebi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimi İstanbul Bahçelievler/Şirinevler’de kullanıyorum. Ancak aylardır bağlantımda ciddi hız ve performans sorunları yaşıyorum. Taahhüt edilen 100 Mbps hıza karşılık, yaptığım hız testlerinde internet hızım 750 Kbps seviyelerine kadar düşmekte ve bu durum normal bir internet kullanımını bile imkansız hale getirmektedir.
Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere, alınan hız taahhüt edilen hizmetin çok uzağındadır. Bu sebeple günlük işlerimi, iletişimimi ve hem mesleki hem kişisel internet kullanımımı sağlıklı bir şekilde sürdüremiyorum. Tüketici olarak eksiksiz ve taahhüt edilen kalitede ücretini ödediğim hizmeti alamamaktayım.
Bu sorunla ilgili olarak TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim ve arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Müşteri numaram 1025193591’dir.
Yaşadığım altyapı ve hız probleminin en kısa sürede saha ekiplerinizce yerinde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma taahhüt edilen hız ve hizmet kalitesinin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hizmet sözleşmemin herhangi bir cezai şart uygulanmadan feshedilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
