Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızını Sağlamayan TÜRKSAT Kablo Net

Uzun süre önce TÜRKSAT Kablo Net ile 100 Mbps hızında internet paketi için anlaşma yaptım. Ancak bağlantımın hızı hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye yaklaşmadı. Speedtest yaptığımda çoğu zaman hızım 5 Mbps civarında çıkıyor ve bu durumda internette en basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “İşleminiz devam ediyor, sistemde arıza var” gibi gerekçeler söyleniyor, fakat somut bir çözüm üretilmiyor. Aradan günler geçmesine rağmen hız sorunum düzeltilmedi. CİMER’e de başvurduğumda bana böyle bir sorun olmadığına dair geri dönüş yapıldı; oysa kendi yaptığım hız testlerinde sorun açıkça görülüyor.

1018373591 numaralı abone olarak, sözleşme yaptığım tarihten bu yana aldığım hizmetin, ödediğim ücret ve verilen taahhüde kesinlikle uymadığını düşünüyorum. İnternet hızımın paketimde belirtilen 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını, altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca mağdur edildiğim dönemler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hak kaybı yaşamayacağım şekilde işlem tesis edilmesini talep ediyorum.

Benzer bir mağduriyeti geçmişte Vodafone firmasında da yaşadım; orada da faturamın birini hatta yansıtmadılar ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu tür hataların tekrarlanmaması ve müşterilerin mağdur edilmemesi için hem TÜRKSAT Kablo Net’in hem de diğer operatörlerin daha şeffaf ve sorumluluk sahibi bir hizmet anlayışı benimsemesini bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bu ürünü almayı düşünen kişilerin de aynı mağduriyeti yaşamamaları için bu firmayı tercih ederken çok dikkatli olmalarını istiyorum.