to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan Kablo TV Ve İnternet, Modem Kendiliğinden Reset; Yerinde Teknik Servis Talebi
TÜRKSAT Kablo TV internet hizmetinizden uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. İstanbul Kadıköy’de kullandığım internet, 2025’in 9. Ayından bu yana sürekli kopuyor, modem kendi kendine kapanıp açılıyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.
Eski adresimde 1032755394 numaralı, şu an ise nakil sonrası 1032852311 numaralı hizmet ile devam ediyorum. 2025 yılı içinde, özellikle son 3–4 aylık dönemde bu sorun için en az 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “uzaktan çözdük” denilerek kayıtlar kapatıldı ancak sahaya gelip modem veya kablolara bakan, yerinde inceleme yapan kimse olmadı. Yeni taşındığım adreste de aynı problem devam ediyor ve bu ikinci başvurum olmasına rağmen yine kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Sürekli kopan internet ve kendi kendine reset atan modem nedeniyle hem internet hem de Analog TV hizmetini verimli kullanamıyorum. Artık uzaktan çözüm denilerek geçiştirilmek istemiyorum. Modemimin değiştirilmesini ve mutlaka yerinde teknik servis yönlendirilerek modem ve kabloların detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Tarafıma ait hatta yaşanan teknik sorun nedeniyle teknik servis tarafından yapılan incelemede yalnızca kablo uçlarının yenilendiği, ancak arıza kaynağı olduğu açıkça bilinen modem ve Analog cihazların depoda bulunmadığı gerekçesiyle değişimin yapılmadığı tarafıma bildirilmiştir. Teknik servis, arızalı olduğu bilinen modem ve Analog makineyle hizmet almaya devam etmek zorunda olduğumu, yeni modem gelmesi halinde ise yeniden arıza kaydı açmam gerektiğini, o zaman da değişimin yapılıp yapılmayacağının ve ne zaman yapılacağının belirsiz olduğunu ifade etmiştir. Bu açıklama, hem teknik hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Açıkça arızalı olduğu tespit edilmiş cihazların kullandırılmaya devam edilmesi, müşterinin bu duruma zorunlu bırakılması anlamına gelmektedir. Sorunun geçici değil, kalıcı ve cihaz kaynaklı olduğu bilinmesine rağmen çözüm üretilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Özetle, arıza tespit edilmiş cihazlara mahkûm edilmiş durumdayım. Bu yaklaşımı kabul etmiyor; arızalı modem ve Analog cihazların ivedilikle ve koşulsuz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu bir üst merciye taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde 10.02.2026 tarihinde işlem sağlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet yine eski tip modeli bağladılar gittiler çünkü depolaranızda yeni modemden kalmamış, işinize gelenlere yeni modemleri vermekten çekinmiyorsunuz ama iş eski müşterilere gelince deponuzda kalmıyor. Sizlere diyecek bir şey bulamıyorum.
