to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz WiFi Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi
Sayın Yetkili,
Tarafıma TÜRKSAT Kablo Net tarafından sunulan 100 Mbps hızındaki internet hizmeti, 18 Mart tarihinde kurulduğu günden itibaren sağlıklı şekilde çalışmamaktadır.
Kurulumdan bu yana bağlantı sürekli olarak kopmakta, internet anlık olarak kesilip tekrar bağlanmakta ve yeniden bağlantı süresi uzamaktadır. Ayrıca tarafıma sağlanan modem, yalnızca bulunduğu oda içerisinde sınırlı çekim gücüne sahip olup salon dışında neredeyse hiç çekmemekte, bu da hizmetin fiilen kullanılamaz olmasına yol açmaktadır.
Söz konusu durum, internet üzerinden çalışan biri olarak toplantılarımı, veri transferlerimi ve günlük iş akışımı ciddi şekilde aksatmakta; hizmetten beklenen faydayı almamı engellemektedir. Bu haliyle sunulan hizmet, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmelidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, tüketicinin ayıplı hizmet karşısında sözleşmeden dönme (cayma) hakkı bulunmaktadır. Ayrıca mesafeli satış kapsamında değerlendirilen bu hizmet için 14 gün içerisinde cayma hakkının kullanılması mümkündür.
Bu kapsamda;
Sürekli kopma ve yetersiz hizmet nedeniyle sözleşmenin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın feshedilmesini,
Yalnızca sorunsuz şekilde hizmet alınan günlere ait bedelin tarafıma yansıtılmasını,
Aksi yönde bir işlem tesis edilmemesini
talep ediyorum.
Aksi halde, ilgili yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğini arz ederim.
Hizmet numaram : 1111260614
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde cihaz değişimi sağlanmıştır. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim çözüm ekibi yeni modem getirdi (farklı bir model) artık daha iyi ve daha stabil sorunsuz şekilde kullanabiliyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bende geçmeyi düşünüyordum ama böyle bir şey varsa geçmem İstanbul da