to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Nedeniyle Ücretsiz İptal Talebi
İstanbul Bahçelievler’de TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır internet bağlantımda sık sık kopmalar yaşıyorum ve bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki internet kullanımını ciddi şekilde aksatıyor.
Bu sorunla ilgili TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece “beklememiz” gerektiği söylendi ve bugüne kadar kopma sorunuyla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sorun düzenli şekilde devam ediyor.
Abone/hizmet numaram 5538****44’tür. Sürekli kopan bir internet hizmeti almak istemediğim için, taahhütlü olduğum halde tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmadan, taahhütsüz ve ücretsiz olarak iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Bahçelievler’de Kablo Net ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır her ay düzenli olarak uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Bazen 1 gün, bazen 3 gün boyunca internetim tamamen gidiyor. Son olarak bu ay bir haftaya yakın süre internet kullanamadım ve bugün tekrar aranarak 3 gün daha internetimin olmayacağı söylendi.
Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “5 saat içinde halledilecek, arıza kaydı açtık” denmesine rağmen ne gelen oluyor ne de sorunu gerçekten çözen biri. Günlerce bekletildikten sonra bu kez “3 gün daha internet gelmeyecek” deniyor ve mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmiyor.
Düzenli olarak faturalarımı ödememe rağmen hizmeti neredeyse haftalarca düzgün kullanamıyorum. Bu nedenle taahhüt bedeli ödemeden aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım günlerin de dikkate alınarak gerekenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu yıl taahhüdüm bittiği anda aboneliğimi kesinlikle sonlandıracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Genelde zaten hep geçiştiriyorsunuz Gene aynı cevap şaşırmadım
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
