to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Nedeniyle Evden Çalışmada Büyük Mağduriyet
Kablo Net 100 Mbps sınırsız internet abonesiyim ve Ankara Çankaya’da hizmet almaktayım. Bugün gün içinde defalarca internet bağlantım tamamen kesildi, modem hiçbir şekilde internete bağlanmıyor. 10.45, 15.00 ve 18.00 civarlarında bağlantı tamamen gitti. Arıza kaydı açıldıktan sonra ise internet en fazla 1–2 saatliğine düzelip tekrar kopmaya başladı.
Gün içinde toplam üç kez arıza kaydı açtım. Abonelik/müşteri numaram 4928891. İlk aradığımda, telefondaki görevli arkadaşların bakacağını söyledi ancak kalıcı bir çözüm olmadı. İkinci aramamda özellikle teknik ekibin beni geri aramasını ve gerekirse gelip kontrol etmesini talep ettim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen. Bütün gün evde olmama rağmen kimse gelip sistemi kontrol etmedi ve internetim neredeyse tüm günü kullanılamaz hale geldi. Evden çalıştığım için işimi yaparken de ciddi mağduriyet yaşadım.
Sürekli kopan ve düzelmeyen bu internet sorunumun teknik ekip tarafından en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse adresime gelinerek altyapı ve modem kontrollerinin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sorun devam ettiği takdirde konuyu resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
1 sonraki haftadan seslenip burası çözümlendi demek isterdim... Ama çözülemeyen ve tekrar eden bölgesel sorunlarınız benim almayı talep ettiğim ve imzaladığım sözleşmenin gerekliliklerini yerine getirmiyor. Tarafıma sunulan internet hizmeti, uzun süredir sürekli kopukluklar yaşanması nedeniyle sözleşmeye uygun şekilde sağlanmamaktadır. Bu durumla ilgili birden fazla arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun giderilmemiş, teknik ekip tarafımla iletişime geçmemiş ve yerinde müdahale sağlanmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet söz konusu olduğunu bilgisine vakıf olduğumuza göre. Taahhüt cayma bedeli yansıtılmaksızın sözleşmenin feshedilmesini ne şekilde talep edeceğime dair yönlendirme bekliyorum. Kayıtlı mail ve telefon numaramdan gerekli bilgilerin tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.
