Kablo Net İnternetim 2 Haftadır Sürekli Kopuyor Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 5 yıldır Kablo Net’in 100 Mbps limitsiz internet paketini kullanıyorum ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak son 2 haftadır internet bağlantım sürekli kopuyor, tekrar bağlanıyor ve ardından yine gidiyor. Bu döngü günün her saatinde rastgele şekilde devam ediyor ve interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Dün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum (Arıza Kayıt No: 36405254). Ekip gelip modemimi ve bağlantıları kontrol etti, bazı ayarlar yaptı ve kutuda da kontrol yapılacağını söyledi. Ancak internetin düzeldiğini ve artık kopma olmayacağını belirttiler. Buna rağmen bugün yine aynı sorun yaşandı ve tekrar arıza kaydı açıldı, yine ekip bekliyorum. Şu anda hâlâ internetim yok ve mağdur durumdayım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, modem sıfırlama, kablo değişimi gibi tüm önerileri denedim, ekipler gelip müdahale etti fakat sorun çözülmedi. 1 yıllık taahhüdüm devam ediyor ve aylık 325 TL ödeme yapıyorum. Kablo Net’in altyapısında genel bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu konuda şeffaf davranılmadığını görüyorum; çünkü benzer şikayetlerin son haftalarda çok arttığını fark ettim.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ya da taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde başka bir internet sağlayıcıya geçmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.