to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Çekme Ücreti Müşteriye Yüklenirken İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İptali Talebi
İstanbul Şişli'deki yeni adresime taşındığım için TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimin naklini talep ettim. 5 Nisan tarihinde adres değişikliği talebimi ilettim, 6 Nisan’da gelen teknik ekip, bina dışından 5. kata kadar kablo çektirmem gerektiğini, aksi halde bağlantı yapılamayacağını belirtti. Bu işlem için hiçbir alternatif sunulmadı, tüm maliyetin bana ait olduğu söylendi ve adresimde internet kurulumu yapılmadan ekip adresten ayrıldı.
Talep edilen kablo çekme işlemi hem yüksek maliyetli hem de hizmet sağlayıcının kendi altyapı sorumluluğunu müşteriye devretmesi anlamına geldiği için bunu kabul etmedim. Evden çalıştığım için 6 Nisan’dan itibaren bugün 15 Nisan’a kadar internet hizmeti alamadım ve bu süre zarfında zorunlu olarak mobil internet kullanmak zorunda kaldım.
Hizmet verilemediği için 5 Nisan’da cayma bedeli alınmadan iptal talebinde bulundum. Buna rağmen talebim uzun süre “değerlendirmede” denilerek bekletildi, bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde herhangi bir işlem yapmamam gerektiği söylendi. Bugün ise talebimin olumsuz sonuçlandığı ve kullanmadığım hizmet için fatura ile birlikte yaklaşık 4500 TL cayma bedeli talep edildiği bilgisi verildi.
Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri son derece saygısız bir üslupla konuşmuş, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulamayacağını ifade etmiştir. Şu anda, adresimde hiç aktif olmayan internet hizmeti için hem fatura hem de cayma bedeli ödemem istenmektedir. Aboneliğime ait 1024865195 ve 1025182735 numaralı kayıtlar üzerinden tüm sürecin incelenmesini talep ediyorum.
Hizmetin fiilen verilemediği bu süreçte, tarafıma yansıtılan yaklaşık 4500 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve kullanılmayan döneme ait faturanın silinmesini, ayrıca yaşanan iletişim ve mağduriyet nedeniyle gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Bina dağıtım kutusundan daireye gelen kablo bina iç tesisatı ile ilgili olduğu için kablo tarafımızdan çekilememektedir. İlgili kablonun elektrikçi vasıtasıyla çekilmesi gerekmektedir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu açıklama sorunun çözümü değildir. Bina içi tesisat gerekçesiyle hizmet veremediğinizi belirtmenize rağmen, bu durum abonelik başlatılırken tarafıma bildirilmemiştir. Hizmet sağlayamayacağınız bir adreste abonelik açılması ve sonrasında çözümün müşteriye ek maliyet yüklenerek elektrikçi aracılığıyla kablo çektirilmesi şeklinde sunulması kabul edilemez. Hizmeti sağlayamayan taraf siz olmanıza rağmen, tarafımdan cayma bedeli ve kullanılmayan hizmete ait fatura talep edilmesini mantıklı bulmuyorum. Tekrar açıkça belirtiyorum: -Hizmet verilemeyen bir abonelik için cayma bedeli ödemeyeceğim -Kullanmadığım döneme ait faturayı kabul etmiyorum
Adres değişikliği talebimi ilettim, teknik ekip kablo çekilmesi gerektiğini ve maliyetin bana ait olduğunu söyledi, alternatif sunulmadı. Bu yüzden 6‑15 Nisan arasında internet hizmeti alamadım ve mobil internet kullandım. İptal talebimde bulunmama rağmen, 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, hiçbir işlem yapılmadı ve sonunda 4500 TL cayma bedeli ve fatura talep edildi. Ayrıca bir temsilci saygısız bir üslupla konuştu. Şu anda, hizmetin aktif olmaması ve yüksek ücretlendirme nedeniyle zarar‑hasar tazmini, fatura iptali ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum.
