Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Telafi Edilmeyen Faturalar

Uzun süredir kullanıcısı olduğum TÜRKSAT Kablo Net ev internetimde son iki aydır bazı günler yaklaşık 10 saate varan kesintiler yaşıyorum ve bu sürelerde internete hiç erişim sağlayamıyorum. Buna rağmen ay sonunda tarafıma kesilen faturalar hiçbir indirim veya telafi olmadan, sanki hizmeti tam almışım gibi tam tutar üzerinden yansıtılıyor.

İnternetin günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası olduğu bu dönemde, bu kadar uzun süreli kesintilerin yaşanmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve abonelere ek internet hakkı tanımlanmaması kabul edilebilir değil. Ben her kopma yaşadığımda müşteri hizmetlerini arıyorum ancak müşteri temsilcileri de çoğu zaman sistemlerine erişemediklerini, bu nedenle yardımcı olamadıklarını söylüyorlar.

Kayıtlı T. C. Kimlik numaram üzerinden bulunan aboneliğimle ilgili olarak, öncelikle bu kesintilerin giderilmesini ve internet hizmetinin istikrarlı şekilde sağlanmasını, ayrıca son iki ay içinde yaşanan uzun süreli kesintilerin toplam süreleri dikkate alınarak faturama indirim veya iade şeklinde yansıtılmasını talep ediyorum. Öte yandan, sorun kullanıcıdan kaynaklı olduğunda ekstra ücret yansıtılabiliyorken, firmadan kaynaklı bu denli kesintilerde hiçbir telafi yapılmamasını hakkaniyete aykırı bulduğumu belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, kesinti sürelerimin ayrıntılı olarak kontrol edilmesini ve buna uygun şekilde faturamda düzenleme yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.