to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüşü Çözülmedi, Kullanıcı Hatası Ücreti Haksız
TÜRKSAT Kablo Net internet 1024224490 numaralı hizmetinizi kullanmaktayım. Uzun süredir bağlantı kopmaları, hız düşüşleri ve hat değerlerinin standart dışı olması nedeniyle ciddi şekilde hizmet sorunu yaşamaktayım.
Şubat 2026 tarihinden itibaren sistem üzerinde çok sayıda arıza kaydı oluşturulmuştur. Bu kayıtlarda sürekli olarak “modem değerleri standart dışı”, “kopma sorunu” ve “yavaşlık sorunu” ifadeleri yer almakta; ayrıca CMTS, CCER ve CM CCER değerlerinin yüksek olduğu teknik kayıtlarda açıkça belirtilmektedir.
Tarafıma sorunun modemden kaynaklandığı bilgisi verilmiş ve modem değişimi yapılmıştır. Ancak modem değişmesine rağmen bağlantı kopmaları ve hız problemleri aynen devam etmiş; bu süreçte modem değişiminden sonra da birçok kez yeni arıza kaydı açtırmak zorunda kalmış bulunmaktayım.
Tüm bu kayıtlar ve modem değişimine rağmen aynı sorunların sürmesi, problemin kullanıcı kaynaklı olmadığını ve altyapı ya da hat tarafında bir sorun bulunduğunu göstermektedir. Buna rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle 100 TL servis ücreti yansıtılmıştır.
Kullanıcı hatası olarak yansıtılan 100 TL servis ücretinin iptal edilmesini, sürekli tekrar eden bağlantı kopması ve hat değerleri probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve sorunun altyapı veya bina hattı kaynaklı olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Modem değişikliğine rağmen aynı bağlantı sorunları devam etmiş ve bu durum arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça göstermiştir. Buna rağmen tarafıma “kullanıcı kaynaklı arıza” gerekçesiyle 100 TL servis ücreti yansıtılmıştır. Modem değişiminden sonra da sorunun devam etmesi nedeniyle arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıktır. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 100 TL servis ücretine itiraz ediyor ve ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Sayın Müşterimiz; Faturanıza yansıyan servis ücreti iptal edilmiştir. Arızanı için ekiplerimize tekrar bilgi verilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için. Saygılarımızla.
Sorunum hâlâ çözülmedi, teknik ekip aramıyor, her gün arıza kaydı açıyorum, modem değişti ama sorun devam ediyor.
27.03.2026 tarihi itibariyle sorunum hala devam etmekte internet kopmaları devam ediyor sürekli arıza kaydı bırakıyorum sorun çözümlenmiş değil.
