to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopması, Çifte Tarife Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net’ten Çözüm Talebi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık 4 aydır hem Wi-Fi hem de kablolu bağlantıda sürekli olarak saniyelik kopmalar yaşıyorum. Gün içinde mutlaka 1–2 kez bağlantı gidip geliyor, modem üzerindeki sinyal ışıkları da bu sırada anlık olarak sönüp tekrar yanıyor. Bu durum hem işimi hem de günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
İlk başta sorunun Wi-Fi kaynaklı olabileceğini düşünerek evimin içine komple Cat8 Ethernet kablosu çektirdim ve bu işlem için 5.600 TL masraf yaptım. Cihazlarımı kablolu kullanmaya başladım ancak kablolu bağlantıda da aynı kopmalar devam ediyor, sadece Wi-Fi’ye göre biraz daha az hissediliyor. Yani sorun ev içi ağdan değil, hat ya da hizmet kalitesinden kaynaklanıyor gibi görünüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, son 4 ayda en az 50 kez kayıt açtırdım. Her seferinde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı söylendi, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 3 ay önce de problemin bağlantı hızından kaynaklanabileceğini düşünerek hızımı 2 katına çıkarmak istedim. Müşteri hizmetlerindeki görevli mevcut tarifemin hızını değiştirmek yerine sisteme ikinci bir tarife daha tanımlamış ve şu anda iki tarifem de aynı anda aktif görünüyor.
Devam eden kopmalar ve çözümsüzlük nedeniyle bugün abonelik feshi talebinde bulundum, ancak tarafıma 10.000 TL’ye yakın bir cayma bedeli çıkarıldı. Hem kronik hale gelen bağlantı sorunu çözülmemişken bu tutarda cayma bedeli istenmesi hem de iki tarifenin aynı anda aktif tutulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylemelerine rağmen, çözüm bulurum umuduyla ev içine Cat8 kablo döşetmek zorunda bırakıldığım ve 5.600 TL ek masrafa girdiğim için de maddi olarak zarara uğradım.
TÜRKSAT Kablo Net’ten, bağlantı kopmalarımın kalıcı şekilde giderilmesini, sisteme hatalı girilen ikinci tarifenin iptal edilmesini ve yaşadığım teknik sorunlar ile mağduriyetler dikkate alınarak cayma bedelimin alınmamasını veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle ödediğim Cat8 kablo bedeli de dahil olmak üzere faturalarımda ve masraflarımda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
1 gün sonra arandım ama 1 kere aradılar onda da nasıl denk geldiyse telefonda görüşürken aradılar tekrardan aramadılar
