Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü İçin Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net’te 1017952329 hizmet numaralı 50 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık 4 aydır hız düşüklüğü ve sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. İnternet bağlantım sık sık gidip geldiği için hem işimi hem de günlük kullanımımı sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Ankara’nın merkezinde oturmama rağmen bu kadar temel bir hizmeti istikrarlı şekilde alamamak beni fazlasıyla mağdur ediyor.

İnternet bağlantım olmadığı zamanlarda mecburen cep telefonumdan ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve bu nedenle ekstra maliyete katlanıyorum. Buna rağmen yaşadığım sorun devam ediyor ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Sorunlarla ilgili neredeyse her hafta 3–4 defa müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sorunun giderildiği söylenmesine rağmen aynı gün içinde aynı problemler devam ediyor. Kiralık modem kullanmama rağmen sistemde modem değişimi yapılmış gibi kayıt açıldığını, ancak fiili olarak hiçbir modem değişikliği yapılmadığını görüyorum. Yani hem sorun çözülemiyor hem de gerçekte yapılmayan işlemler yapılmış gibi gösteriliyor.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, bağlantımın gerçekten stabil ve taahhüt ettiğiniz hızlarda çalışır hale getirilmesini ve gerekirse modemimin fiilen değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca sistem kayıtlarında gerçekte yapılmayan modem değişimi gibi işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tecrübe nedeniyle bu hizmeti kesinlikle tavsiye etmiyorum ve ödediğim ücret karşılığında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.