to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü İçin Mağduriyet
TÜRKSAT Kablo Net’te 1017952329 hizmet numaralı 50 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık 4 aydır hız düşüklüğü ve sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. İnternet bağlantım sık sık gidip geldiği için hem işimi hem de günlük kullanımımı sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Ankara’nın merkezinde oturmama rağmen bu kadar temel bir hizmeti istikrarlı şekilde alamamak beni fazlasıyla mağdur ediyor.
İnternet bağlantım olmadığı zamanlarda mecburen cep telefonumdan ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve bu nedenle ekstra maliyete katlanıyorum. Buna rağmen yaşadığım sorun devam ediyor ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.
Sorunlarla ilgili neredeyse her hafta 3–4 defa müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sorunun giderildiği söylenmesine rağmen aynı gün içinde aynı problemler devam ediyor. Kiralık modem kullanmama rağmen sistemde modem değişimi yapılmış gibi kayıt açıldığını, ancak fiili olarak hiçbir modem değişikliği yapılmadığını görüyorum. Yani hem sorun çözülemiyor hem de gerçekte yapılmayan işlemler yapılmış gibi gösteriliyor.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, bağlantımın gerçekten stabil ve taahhüt ettiğiniz hızlarda çalışır hale getirilmesini ve gerekirse modemimin fiilen değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca sistem kayıtlarında gerçekte yapılmayan modem değişimi gibi işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tecrübe nedeniyle bu hizmeti kesinlikle tavsiye etmiyorum ve ödediğim ücret karşılığında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Kablo Net’ten 50 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 5 aydır sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopması yaşıyorum. İnternet bir düzelip bir bozuluyor, sağlıklı bir şekilde ne işimi yapabiliyorum ne de günlük kullanımımı karşılayabiliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 30–40 kez aradım. Her seferinde sorunun çözüldüğü, ertesi gün düzeleceği söyleniyor ancak aynı gün içinde tekrar aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece geçiştirilip telefon kapatılıyor.
Speedtest üzerinden aldığım hız testlerinde de hızımın taahhüt edilen seviyelerde olmadığı, çok daha düşük değerlerde olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen düzenli fatura gelmeye devam ediyor ve ben ödediğim hizmeti alamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, hizmet alamadığım dönemler için fatura indirimi yapılmasını ve bağlantımın artık düzenli, sorunsuz çalışacağına dair net bir şekilde gereğinin yapılıp garanti altına alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Teyit amaçlı arama yapılmış ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Kablo Net'ten fatura iptali ve hizmetin iyileştirilmesini talep ediyorum. 4 aydır hız düşüklüğü ve sık kesintiler yaşıyorum, modem değişimi yapılmadı ve sorun sürekli "çözüldü" denmesine rağmen devam ediyor. Şu ana kadar hizmet yaklaşımı çok kötü.
Sorun çözülmedi hala kesinti devam ediyor. Sürekli sorun çözüldü diye aramanız ya da mail atmanız bir şey ifade etmiyor. Müşteri hizmetleriniz fatura iptali sağlayacağız deyip sonrasında tüm gün kesinti olmamış bunu yapamıyoruz diye mail atıp beni kandırıyor. 5. Aya girdik ve hala fatura iadesi yapmadığınız ve benim her ay faturasını ödediğim fakat maalesef vaat ettiğiniz hizmeti sağlayamıyorsunuz.
Berçem hanım gayet ilgili ve alakalıydı teşekkür ediyorum fakat Kablo Net firması ile yaşadığım sorun hala devam etmektedir.
1 eylüldeki şikayetim ve sonrasında çözüldü denildiği problemler 24 Eylül oldu hala devam ediyor bugün gün içindeki speed test sonuçları fotoğraflarda 12 saattir hız düşüklüğü devam ediyor. Buna ne cevap vereceksin Kablo Net. Hizmetini düzgün sağlayamıyorsun faturanı öde maillerini hiç aksatmıyorsun ama çalışan tek sisteminiz fatura servisiniz. Vaat edilen 50 Mbps, en düşük ekran görüntüsünden de anlaşılacağı gibi 7.80 buna nasıl bir cevap vereceksiniz. Hala bana fatura ödetin bravo.
