Sözleşmeli 100 Mbps Hızından 3,8 Mbps Alıyoruz, Haksız Fatura Ve Çözüm Bekliyoruz

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps sınırsız ev interneti abonesiyiz ancak bağlantı hızımız neredeyse hiçbir zaman taahhüt edilen hıza yaklaşmıyor. Çoğu zaman 20 Mbps bile göremiyoruz, son yaptığımız hız testinde ise yaklaşık 3,8 Mbps download, 11,7 Mbps upload ve 63 MS ping gibi kabul edilemez değerler alıyoruz. Evde iki kişi aynı anda telefondan internete bağlanmakta bile zorlanıyoruz. Buna rağmen her ay yaklaşık 580 TL fatura ödüyoruz ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz.

Bu sorun bağlantı ilk yapıldığından beri var, özellikle son yaklaşık 4 aydır internet neredeyse hiç düzgün çalışmıyor. Günün her saatinde bu problem devam ediyor, belirli bir zaman dilimine bağlı değil. İki gündür müşteri hizmetlerini aralıklarla arıyoruz; ancak “teknik hata var, bilginize ulaşamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Binamıza başka firmalar tarafından fiber internet altyapısı getirildi ve komşularımız bu altyapıdan sorunsuzca faydalanmaya başladı. Biz ise TÜRKSAT Kablo Net üzerinden ne hız sorunumuza bir çözüm bulabiliyor ne de binaya gelen fiber altyapıya bağlantı konusunda sağlıklı bir muhatap bulabiliyoruz.

TÜRKSAT’tan beklentim, öncelikle binamıza gelen fiber altyapıya aboneliğimizin bir an önce bağlanması ve internet hızımızın sözleşmemizde belirtilen seviyelere çıkarılmasıdır. Yaşadığımız hız ve bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve ödediğimiz ücretin karşılığını almamızı talep ediyorum.