to read complaints and reviews, or file yours.100 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Modem Değişimi Yapılmıyor
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps Sınırsız internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 1 yıldır almam gereken hızı alamıyor ve evin hiçbir yerinde internet verimli çekmiyor. Netflix Fast ve benzeri testlerde hızım çoğu zaman 50–60 Mbps civarında çıkıyor, modemden sadece birkaç metre uzaklaştığımızda bağlantı daha da kötüleşiyor.
Bu süre içinde TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini yaklaşık 9–10 kez aradım, defalarca arıza kaydı açıldı ve birkaç kez eve ekip geldi. Gelen ekipler sorunun modemden kaynaklandığını, modemimin arızalı olduğunu ve modemle ilgili üretim kaynaklı bir sıkıntı bulunduğunu söylediler. Buna rağmen modem değişimi yapılmadı. Son dönemlerde ise müşteri hizmetlerini aradığımızda “eve geleceğiz” denip ardından eve gelmeden, hiçbir işlem yapılmadan sistemde “sorun çözülmüştür” şeklinde kayıt kapatıldığını öğrendik.
Şu an aylık yaklaşık 505 TL fatura ödüyorum ve taahhüdümün de bitmesine çok az kaldı. Abone numaram 1018016333’tür. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum hem de modem kaynaklı olduğu teyit edilen bir problem için çözüm sunulmuyor.
TÜRKSAT Kablo Net’ten, arızalı olduğu söylenen modemimin ücretsiz ve kalıcı şekilde çalışacak bir modemle değiştirilmesini ve bağlantı hızımın söz verdiğiniz 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Yeni modem temin edildi henüz aktifleşmediği için modem hızına bakamadım ancak hızlı aksiyon alındı.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
