Sık Kesintiler Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Kablo Net Aboneliğinin Cezasız İptali

İsmim Yusuf, Ankara Sincan Yenikent Fevzi Çakmak Mahallesi Cumhuriyet Bulvarı Ceyhan Apartmanı 117/1 adresinde TÜRKSAT Kablo Net 500 GB / 75 Mbps internet paketi kullanmaktayım. Yaklaşık 10 yıl boyunca TTNET kullandıktan sonra, bulunduğum adrese fiber altyapı geldiği için daha iyi hizmet alırım düşüncesiyle TÜRKSAT Kablo Net’e geçtim; ancak neredeyse bir yıldır yaşadığım sorunlar nedeniyle bu geçişten ciddi anlamda pişmanım.

Bir yıl 365 gün ise bunun rahat 65 günü internet tamamen yok. Haftada en az iki kez internet kesiliyor, bu kesintilerin bir günü mutlaka hafta sonuna denk geliyor ve gün boyu internetsiz kalıyoruz. Evde sürekli internetle iş yapan, yayın izleyen ve çevrim içi hizmetlere ihtiyaç duyan biri olarak bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamam kabul edilebilir değil.

Her seferinde TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturuyorum, “TÜRKSAT Kablo Net fiber optik internet kablolarına firmamız dışında kaynaklanan bir problem oluştu, ekiplerimiz tarafından arıza giderilecektir” şeklinde genel bir açıklama yapılıyor; bunun dışında somut ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sorun kısa bir süre sonra tekrar ediyor ve aylardır aynı döngü devam ediyor. Müşteri numaram 31669259’dur.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen bu kadar sık arıza yaşanması ve kalıcı bir çözüm sağlanmaması sebebiyle artık bu hizmetten memnun değilim ve güven duymuyorum. Bu nedenle, süreklilik arz eden kesintiler ve hizmeti sağlıklı verememeleri gerekçesiyle Kablo Net aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılması ve bu süreçte ödediğim, hizmet alamadığım dönemlere ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.