to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Modem Değişimi Hakkımın Reddedilmesi
5 yıldan uzun süredir Kablo Net abonesiyim ve İstanbul Şişli ’deki adresimde uzun zamandır hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Gün içerisinde 5–6 kez internet bağlantım kesiliyor, özellikle cep telefonumda interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Evim küçük bir daire olmasına rağmen bazı odalarda neredeyse hiç çekmiyor. Wi-Fi düzgün çalışmadığı için evdeki bilgisayarları da mecburen kablolu olarak bağlamak zorunda kalıyoruz.
Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve modemin değiştirilmesini talep ettim. Görüşmede sinyal gücünde herhangi bir problem olmadığı, modem değişiminin sadece arıza tespit edilirse yapıldığı, modem seçme hakkımın bulunmadığı ve değişim olsa bile sadece ellerinde olan modemin verilebileceği söylendi.
Ben modeme her ay kira bedeli ödediğim için kullandığım modemi seçme hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Mevcut modemimin, güncel ve performans açısından daha uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Taahhüdüm bitmiş olup şu an yenileme dönemindeyim; yaşadığım sorunlar ve modem değişimi talebime rağmen çözüm sunulmadığı takdirde sözleşmemi yenilemeyeceğimi Kablo Net’e bildirmek istiyorum.
Yaşadığım bağlantı kopmaları ve ev içinde çekim sorununun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, modem değişimi konusunda da müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Ekip arkadaşınız geldi ve sorun olmadığını dile getirdi fakat teknik servis de bilgisayarların kablolu olduğunu gördü genede sorun olmadığını dile getirdi ve modem oda arası 1m yok bu modem değişmediği takdirde bu aboneliği iptal edeceğimi taahhüt ederim. Sorun kesinlikle çözülmedi
Arkadaşlar ikinci gel geldi fakat evde yoktum habersiz geldiler, sonra randevu oluşturdum randevuyada gelmediler tüm gün evde beklettiler
Sorunum çözüldü müşteri memnuniyeti için teşekkür ederiz
