Sık Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Modem Değişimi Hakkımın Reddedilmesi

5 yıldan uzun süredir Kablo Net abonesiyim ve İstanbul Şişli ’deki adresimde uzun zamandır hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Gün içerisinde 5–6 kez internet bağlantım kesiliyor, özellikle cep telefonumda interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Evim küçük bir daire olmasına rağmen bazı odalarda neredeyse hiç çekmiyor. Wi-Fi düzgün çalışmadığı için evdeki bilgisayarları da mecburen kablolu olarak bağlamak zorunda kalıyoruz.

Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve modemin değiştirilmesini talep ettim. Görüşmede sinyal gücünde herhangi bir problem olmadığı, modem değişiminin sadece arıza tespit edilirse yapıldığı, modem seçme hakkımın bulunmadığı ve değişim olsa bile sadece ellerinde olan modemin verilebileceği söylendi.

Ben modeme her ay kira bedeli ödediğim için kullandığım modemi seçme hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Mevcut modemimin, güncel ve performans açısından daha uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Taahhüdüm bitmiş olup şu an yenileme dönemindeyim; yaşadığım sorunlar ve modem değişimi talebime rağmen çözüm sunulmadığı takdirde sözleşmemi yenilemeyeceğimi Kablo Net’e bildirmek istiyorum.

Yaşadığım bağlantı kopmaları ve ev içinde çekim sorununun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, modem değişimi konusunda da müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım bekliyorum.