to read complaints and reviews, or file yours.Sık İnternet Kopmaları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Mağduriyet Yaratıyor
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır İstanbul Sultangazi’de bulunan ev adresimde neredeyse her gün sık sık internet kopmaları yaşıyorum. Gün içinde defalarca kopma olduğu için ne düzgün şekilde çalışabiliyor ne de interneti verimli kullanabiliyorum.
Sorunu bildirmek için aradığımda çoğu zaman “hattımız dolu” uyarısı alıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum. Ulaştığımda ise benden çeşitli kanıtlar isteniyor ve günde 10-15 kez kopma yaşanmasını normal kabul eden bir yaklaşım sergileniyor. Hem bağlantının bu kadar istikrarsız olması hem de bu durumun normalmiş gibi karşılanması beni mağdur ediyor.
TÜRKSAT Kablo Net’ten, bağlantımdaki sorunun ciddiyetle ele alınıp kalıcı şekilde tespit edilmesini ve teknik olarak tamamen giderilmesini talep ediyorum. Sürekli kopma probleminin çözüme kavuşturulmasını ve hizmeti taahhüt edilen şekilde, kesintisiz ve stabil olarak kullanmak istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2,5 aydır TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğimde sürekli kopmalar yaşıyorum. Her gün, olur olmadık saatlerde bağlantı kesiliyor ve bir süre hiç gelmiyor. Bu metni yazarken bile bağlantım tekrar kesildi.
Bu süre içinde 4 kez arıza kaydı açıldı, son açılan kayıt ise yaklaşık 20 gündür hâlâ açık durumda. Buna rağmen şu ana kadar eve hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi. Önceki arıza kayıtlarında da sadece geçiştirmek için uzaktan müdahale yapıldı, fakat sorun kalıcı olarak hiç çözülmedi.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece mevcut arıza kaydına not düşülüyor, bunun dışında bana herhangi bir çözüm sunulmuyor. Müşteri temsilcileri süreci sadece izlediklerini, ne arızanın durumu hakkında net bilgi verebildiklerini ne de ne zaman onarılacağı konusunda açıklama yapabildiklerini söylüyorlar. Sürekli Türk Telekom ortaklığından bahsedilerek, “onu desem yalan olur, bunu desem doğru olmaz” gibi muğlak ifadelerle oyalanıyorum. Kendi ekiplerini yönlendirmedikleri gibi, topu Türk Telekom’a atıyorlar; Türk Telekom ile doğrudan muhatap olamadığımız için de arada kalarak mağdur ediliyoruz.
İnternet hizmetinin sürekli kesilmesi nedeniyle aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Yaşadığım bu uzun süreli ve çözülemeyen bağlantı problemimin acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da taahhüdümün cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Hizmetlerimizde Ülke çapında oluşan genel arızadan kaynaklı geçici süre hizmet sağlanamamıştır. Arızanın ülke çapında yaşanması sebebiyle çağrı merkezlerimizde yoğunluğa bağlı erişim sorunları yaşanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Kesilmelerin kesilmemesiyle beraber hızı da çok düşmeye başladı. Her aradığımda ekip gelecek deyip uzaktan müdahale edilirse hiçbir sorun çözülmez. Kendi temsilcileriniz bile günde 10-15 adet kopmayı normal görüyor ve ekip yollama gereği duymuyor. 1 ayda 4-5 kez arıza kaydı açmama rağmen sürekli geçiştiriliyor. Kesinlikle hayal kırıklığı.
