Saatlerce Kesinti, Sürekli Mağduriyet Ve Geri Ödeme Talebi

Uzun süredir Ankara Çankaya’da Kablo Net 100 Mbps / 20 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Neredeyse her ay en az 2 kez, saatleri belli olmayan ve bazen 10-12 saati bulan kesintiler yaşıyorum. Bu süreler boyunca tamamen hizmet alamıyorum ve internetim hiç çalışmıyor.

Her sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda, sürekli altyapı çalışması veya altyapı arızası gerekçesi söyleniyor. Bu durum yıllardır bu şekilde devam ediyor, buna rağmen düzenli olarak tam ücret ödemeye devam ediyorum. Son olarak bugün yine aynı sorunu yaşadım, bundan sadece 2 gün önce de benzer bir kesinti oldu. Geçen gün aradığımda ise telefondaki görevli “bizde de internet yok” şeklinde cevap verdi. Kendi internetine bile bağlanamayan bir firmanın başkalarına sağlıklı internet hizmeti sunamayıp buna rağmen ücret toplaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri numaram 42056094’tür. Yaşadığım sık ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, sorunun teknik açıdan net bir şekilde açıklanmasını ve hizmet alamadığım süreler için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.