Reklamda 1000 Mbps 175 TL Paketi Yerine Hatalı 50 Mbps Plan Ve Aşırı Ücret

TÜRKSAT Kablo Net’e, Instagram üzerinden karşıma çıkan 175 TL’ye 1000 Mbps internet kampanyasına tıklayarak başvurdum. Reklamdaki bu tarifeyi seçip işlemlere online olarak devam ettim, ancak sistemde hata olmasına rağmen başvuruyu tamamladım ve bana bambaşka bir paket tanımlandı.

Reklamda 175 TL’ye 1000 Mbps yazmasına rağmen, hesabıma 225 GB kotalı 50 Mbps hızında bir internet paketi tanımlanmış durumda. Üstelik kullandığım telefonda ve çoğu telefonda uygulama düzgün açılmıyor, sistem hatalı olmasına rağmen bu yanlış tarife üzerime geçirilmiş ve şu anda benden çok daha yüksek, fahiş bir ücret talep ediliyor.

Yaklaşık bir aydır bu sorun devam ediyor ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Son görüşmelerde, tarafıma tanımlanan paket ve süreçte hata olduğunu kendileri de kabul ettiler; ancak buna rağmen yalnızca ücret iadesi yapılacağını söylüyorlar. Şu an bana önerdikleri yeni tarifeler ise 700 TL’nin üzerinde. Ayrıca iptal etmek istediğimde de yine çok yüksek bedeller çıkartılacağı ifade ediliyor. Bunun yanında, tarafıma iletilen sözleşmeler üzerinde bulunan imzanın bana ait olmamasına rağmen, sistemde bu sözleşmelerin ben imzalamışım gibi gösterilmesi ciddi bir usulsüzlük şüphesi oluşturmaktadır. Hizmet numaram 1025174756’dır.

Ben, Instagram reklamında gördüğüm 175 TL’lik 1000 Mbps tarifesinin geçerli olmasını ve bana yanlış tanımlanan 225 GB 50 Mbps paket ile buna bağlı tüm yüksek ücretlendirmelerin iptal edilerek düzeltilmesini istiyorum. Reklamda vaat edilen koşulların eksiksiz uygulanmasını, yeni önerilen fahiş tarifelerin iptal edilmesini, imzam olmayan sözleşmelerin geçersiz sayılmasını ve tarafıma herhangi bir ek bedel ya da mağduriyet çıkarılmamasını talep ediyorum.