Randevuya Uymayan Ekip Nedeniyle İnternet Bağlantısı Sağlanmadı Ve Ücret İtirazı

TÜRKSAT Kablo Net’te 200 Mbps’ye kadar 4’ü 1 arada paket kullanıyorum. Taşındığım için yeni adresim olan İzmir Konak bölgesi için adres değişikliği ve kurulum talebinde bulundum, özellikle aciliyet belirttim. 28.08.2026 tarihi için 09.00-12.00 saatleri arasında ekiplerin geleceğine dair randevu oluşturuldu ancak belirtilen saat aralığında ne arayan oldu ne de gelen.

Randevu saatleri geçince müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hata olduğunu, ekranlara ulaşamadıklarını ve bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, randevu iptali ya da ertelenmesi de bildirilmedi. İlk bağlantı sürecimde de interneti yaklaşık iki hafta sonra bağlamışlardı, şimdi benzer bir mağduriyeti tekrar yaşıyorum.

27 Ağustos tarihinde benden yeniden taahhüt aldılar. Adres değişikliği için ayrıca ücret alabileceklerini, fakat bir transfer daha olmazsa bu ücreti yansıtmayacaklarını ifade ettiler. Şu anda hem internet hizmetini alamıyorum hem de taahhüdü başlatmış durumdalar, ücret işlemeye devam edip etmediği konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

28.08.2026 günü için SMS ile de teyit edilen 09.00-12.00 randevusu olmasına rağmen hizmet alamadığım ve ne zaman bağlantı yapılacağına dair açık, net bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. Randevuya uyulmamasının nedeninin açıklanmasını, bağlantımın en kısa sürede sağlanmasını, bu süreçte haksız bir ücretlendirme veya taahhüt süresi işletildiyse düzeltilmesini ve adres değişikliği adı altında ekstra bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.