to read complaints and reviews, or file yours.Modemi Taşıdıktan Sonra İnternet Kesildi, Teknik Destek Yok Ve Çelişkili Bilgiler
Kablo Net abonesiyim. Dubleks evimin üst katına kurulan modemi 14/08 tarihinde alt kata taşımam gerekti ve kurulumu yapan ekibe daha önce bunu sorup yapabileceğimi teyit ettiğim için sadece fiber kabloyu modeme, modemi de prize takarak alt kata aldım. Modemi taşıdığımdan beri cihaz üzerindeki LOS ışığı kırmızı yanıp sönüyor ve o günden bu yana internet hizmetini hiç kullanamıyorum.
14/08 tarihinde bu arızayla ilgili kayıt açtırdım. Ancak bana telefon, SMS veya e-posta gibi herhangi bir kanaldan bilgi verilmedi, sadece sistem üzerinden doğrudan modem değişikliği talebi girilmesi gerektiği yazılmış. Bunu da 16/08 tarihinde tesadüfen fark edip hemen modem yer değişikliği için talep oluşturdum. O günden beri iki günde bir arayıp sürekli talepte bulunmama rağmen ne arayan, ne randevu veren, ne de bilgilendiren kimse oldu.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde en geç beş iş günü içinde ekip yönlendirileceği söylendi; ancak bu süre çoktan geçti. Daha sonra aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi, önce verilen bilgilerin yanlış olduğunu, dubleks evde de olsam modemi taşıyamayacağımı ve modem yer değişikliği için beş gün gibi bir süre sınırlaması olmadığını, sürenin belirsiz olduğunu ifade etti. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili bilgilendirme yapılması ve teknik ekibin bir türlü yönlendirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Bir haftadır internet hizmetini hiç kullanamıyorum, ama fatura döneminde kullanamadığım bu sürenin bedelinin benden talep edilmesinden endişe ediyorum. Kablo Net’ten beklentim, acil olarak teknik ekibin yönlendirilip modem taşıma/bağlantı sorununun giderilmesi ve 14/08 tarihinden itibaren interneti kullanamadığım süreye ait ücretin faturamdan düşülmesidir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Kaç gün oldu ne bir mail ne bir SMS ne de bir arama var. Acaba bu bölgeye bakan çalışanlarınız aslında olmayabilir mi? Müşteri memnuniyeti konusunda hassas davranmanız gerçekten göz yaşarttı. Ekipler tarafından kontrol sağlanacak denmesinin üzerinden kaç gün geçti hala bir dönüş yok. İlk sorun yaşadığımdan beri 10 günü geçti hala bir modem yer değişikliği yapılamadı. Olan tek şey benim mağdur olmam ve devam etmesi sorunun çözülememesi.
Sayın Müşterimiz; Ekiplerimiz tarafından yapılan inceleme neticesinde binanızın şebeke kablosunda sinyal sorunu olduğu tespit edilmiştir. Sorunun giderilmesi için ilgili birime bilgi verilmiştir. Süreç özel olarak takibimizdedir. İşlem sonrasında eyit amacaıyla tarafınıza arama yapılacaktır. Saygılarımızla.
Hala ne bir gelen ne bir gidenin olmaması gibi firma tarafından aranıp “işiniz halloldu değil mi? ” gibisinden bir hazır kayıt arıyor. Saatler değil günler haftalar oldu ge hala mağduriyetimi gideremediniz.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
