Modem Kısıtlaması Nedeniyle 100 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve 4500 TL Cayma Ücreti

Yaklaşık 20 yıldır Kablo Net abonesiyim. Taşınma nedeniyle başka bir şehirde yeni bir Kablo Net aboneliği daha açtım, 1032374642 numaralı ilk aboneliğimi ise taşınma sonrası şehirler arası geliş‑gidişlerim nedeniyle bir süre daha aktif kullanmaya devam ettim. Bu abonelikte bana yaklaşık en az 1 yıl boyunca 100 Mbps hızındaki tarifeden fatura kesilmesine rağmen, tarafıma TÜRKSAT tarafından satılan modemim uzaktan yazılımla kısıtlandığı için bu hız desteklenmedi ve fiilen en fazla 50 Mbps hız alabildiğim ortaya çıktı.

Tarife başlangıcında, modem satışında ve sonrasında modemimin uzaktan yazılımla hızının kısıtlandığı aşamada bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu süreçte farkında olmadan defalarca arıza kaydı açtım, hız sorununu ilettim fakat sorunun kaynağı ve kullanılan cihazın tarifeyi desteklemediği asla ifade edilmedi. Yine bu dönemde 100 Mbps’lik paket üzerinden fatura ödemeye devam ettim. Paket kapsamında bana verilen TV kutusunu ise bu hizmeti mecburen paket dahilinde almak zorunda kaldığım için teslim aldım ancak hiç kullanmadım, herhangi bir kısıtlama da TV kutusunda değil, yalnızca internet erişimi için kullanılan modemdedir.

Tüm bunların üzerine söz konusu aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafımdan 4.500 TL cayma bedeli talep edildi ve bu cayma bedelinin gerekçesi bana net bir şekilde açıklanmadı. BTK üzerinden yaptığım şikayetlere geçici cevaplar verildi, her telefon görüşmemde temsilciler “haklısınız” demekle yetindi ancak kurumsal düzeyde somut hiçbir çözüm üretilmedi ve “haklısınız ama 4.500 TL’yi ödeyin” yaklaşımının dışına çıkılmadı.

Taşınma sebebiyle zaten yeni bir Kablo Net aboneliği başlatmış ve aynı kurumdan hizmet almaya devam eden biri olarak, 2025 Temmuz – 2027 Temmuz dönemi için geçerli bu abonelikte benden talep edilen 4.500 TL cayma bedelinin alınmadan, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Kablo Net’e sadık bir abone olarak gelinen noktada ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.