Kablo Net Verilen Hizmetin Vaat Edilenle Örtüşmemesi

Ağustos 2025’te yeni taşındığım sitede Türk Telekom’un 1000 Mbps’ye kadar altyapısı olduğunu öğrenince uygun fiyatlı olduğunu düşünerek TÜRKSAT Kablo 100 Mbps limitsiz internet paketine abone oldum. Ancak bağlantı yapılmaya geldiğinde sitenin eski tip koaksiyel kablo altyapısıyla hizmet verdiğini bağlantı sırasında fark ettim. O sırada evde olsaydım bu koşullarda kurulum yaptırmayacak ve cayma süresi içinde iptal edecektim, yine de bir şans verip kullanmayı denedim.

Kurulumdan sonra yaklaşık bir yıl boyunca, 100 Mbps olarak satılan internet hızını neredeyse hiç alamadım. Hız genellikle 50–75 Mbps aralığında kaldı, çoğu zaman da bağlantı sanki bir yerden kısılıyor gibiydi; modemi kapatıp açmadığım sürece hız toparlanamıyordu. Bu performansla verilen hizmetin vaat edilenle örtüşmediğini açıkça gördüğüm için sonunda aboneliğimi iptal ettirdim, modemimi de çıkarıp iade ettim.

Tüm bu memnuniyetsizliğe ve düşük hız sorunlarına rağmen tarafıma 5.900 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Hizmetin teknik olarak koaksiyel altyapı ile sınırlı olduğu ve bu hız sorunlarının yaşanabileceği baştan açık şekilde belirtilmiş olsaydı, cayma süresi içinde iptal eder, bu kadar uzun süre kullanmazdım. Buna rağmen, vaat edilen seviyede hizmet alamadığım bir abonelik için bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini adil ve makul bulmuyorum.

Hizmet numaram 1032833200’dür. Süreç incelenerek hız ve altyapı durumum dikkate alınmak suretiyle, tarafıma çıkarılan 5.900 TL cayma bedelinin iptal edilmesini veya en azından makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.