Modem Kaynaklı Kesintiler Ve Sürekli Geri Dönüş Eksikliği

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 1000 Mbps hızında internet aboneliği kullanıyorum. 2026 yılı ağustos ayının başından beri bağlantımla ilgili çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Özellikle oyun, dosya, proje gibi yüksek GB’lı her indirme başlattığımda birkaç dakika içinde internet bir anda kesiliyor, modemin üzerindeki tüm ışıklar tamamen sönüyor. Yaklaşık 2‑3 dakika sonra modem yeniden geliyor, bağlantı tekrar sağlanıyor; ancak indirme yapmaya devam ettiğim anda aynı şekilde yine kopma yaşanıyor ve modem tamamen sönüyor.

Bu sorun için ilk arıza kaydını 15.08.2026 tarihinde oluşturdum, kaydın numarası 43018824. Sonrasında 04.09.2026 tarihinde ikinci arıza kaydım açıldı ve bu kaydın numarası 43344858 olarak tarafıma iletildi. Bu kayıt sonrasında saha ekibiniz tarafından aranarak durumun üst birimlere iletildiği, modemden kaynaklı bir sorun olduğunu tahmin ettikleri ve en geç cumartesi ya da pazar günü tekrar aranarak tarafıma bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen o günden bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bugün, 09.09.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini arayarak bu kez şikayet kaydı oluşturdum. Bana 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak daha önce de defalarca “dönüş yapılacak” denmesine rağmen aranmadığım için artık bu sürecin sürekli ertelendiğini ve ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Sürekli kopan bu bağlantı sebebiyle internet hizmetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Artık bu sorunun ertelenmeden, kalıcı ve teknik olarak gerçekten çözülmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve zamanında bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.