Modem Hatalı, Hız Düşük Ve Router Almamı İstiyorlar

Uzun süredir Kablo Net 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Modemle aynı odada olmama ve cihazda 4 diş, yani tam çekim görünmesine rağmen, internet hızım o kadar düşük ki sağlıklı bir şekilde internette dolaşamıyor, bağlantı kopmaları ve aşırı yavaşlama yaşıyorum. Bu sorun bir yıldan fazla süredir devam ediyor ve artık evde kimse interneti kullanmak istemiyor; çekim gücü ve hız o kadar kötü durumda.

3 Ağustos’ta Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede internet hızımın düşük olduğu teyit edildi ve teknik servis yönlendirileceği söylendi. Eve gelen teknik servis sadece modemi güncelleyeceğini belirterek bir güncelleme yaptı. Ben, bu modemin uzun zamandır sorun çıkardığını, çekimin çok düşük olduğunu ve bağlantı kopmaları yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen, bana söylenen tek çözüm “o zaman router alın” oldu. Modemin bulunduğu odada bile doğru düzgün çekim yokken, yan odada dahi sinyal alamazken ekstra bir cihaz almam gerektiğinin söylenmesi bana hiç normal gelmedi.

Teknik servis gittikten sonra sorun aynen devam ettiği için ekran görüntüleri aldım ve aynı gün, yani 3 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kadar para ödediğim bir hizmet için ekstra bir cihaz almamın ne kadar doğru olduğunu sordum, net bir cevap alamadım. Ardından aboneliğimin bağlı olduğu şubeye modemimi de yanıma alıp gitmemi söyledi ve orada değişim talebinde bulunmamı istedi.

Yaklaşık 4–5 yıldır aynı modemi kullanıyorum ve artık düzgün çalışan, evin içinde temel kullanımda sorun çıkarmayan bir modem talep ediyorum. Benden router gibi ekstra bir cihaz almamı istemek yerine, mevcut arızalı ya da yetersiz modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bağlantı ile hız sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. 5318006 numaralı hesabıma ait bu sorunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.