Modem Değişiminden Sonra Sürekli İnternet Kesintisi Ve Sinyal Sorunu

Tursat Kablo Net ev internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 47 Mbps hızında internet kullanıyorum. Modemimi değiştirdiklerinden beri, yani 1 yıldan uzun süredir internete doğru düzgün bağlanamıyorum. Ev içinde bazı odalarda hiç çekmiyor, çoğu zaman modeme dahi bağlanamıyorum. Normal büyüklükte bir evde bu kadar çekmeme ve kopma yaşanmasını kabul edemiyorum.

Bu sorun yüzünden sürekli mobil verimi kullanmak zorunda kalıyorum ve faturalarım neredeyse iki katına çıktı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sorunun çözümü yerine tarife artırma ya da sinyal güçlendirici satın alma önerisi alıyorum. Oysa modem değişmeden önce hızım ve sinyalim gayet iyiydi, modem değiştikten sonra verim alamamaya başladım. Bir kez görüştüğüm bir müşteri temsilcisi modemimde sorun olabileceğini söylemişti ancak buna rağmen aylardır kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu internet kesintisi ve çekim problemi için, müşteri hizmetlerinizin ürün satmaya odaklanmak yerine altyapı, modem veya kurulum kaynaklı sorunun tespit edilip giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse modemimin yeniden kontrol edilmesini veya değiştirilmesini, bağlantımın kesintisiz ve sözleşmedeki hızda sağlanmasını istiyorum. Aksi halde taahhüdüm bittiğinde başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.