Modem Arızası Ve İnternet Kesintileri 3 Aydır Çözülmüyor, Haksız Cayma Bedeli İsteniyor

Yaklaşık 3 ay önce, 06 Ağustos 2025 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net ile taahhütlü ev interneti aboneliği başlattım. O günden beri yaşadığım sorunlar nedeniyle bu firmayı kimseye önermiyorum.

Kurulumdan kısa süre sonra modem arızaları ve uzun süren internet kesintileri başladı. Defalarca arıza kaydı açıldı, görsellerde de görüleceği üzere kayıt sayısı oldukça fazla. Bayiye gittiğimde modemimin eski ve sorunlu olduğu, değişim yapılacağı söylendi ancak aradan 3 aydan fazla zaman geçmesine rağmen modem hâlâ değiştirilmedi. Bu süreçte kesintiler devam etti ve evden çalışan eşimle birlikte defalarca internetsiz kaldık.

CİMER’e yaptığım şikayet sonrası verilen cevapta, teknik ekibin cihaz değişimi için benimle iletişime geçemediği yazıyor. Oysa bu cevabın verildiği günün bir gece öncesinde, aynı numaradan defalarca arandım. Yani 3 ay boyunca hiçbir çözüm üretilmeden, CİMER’e cevap vermeden hemen önce göstermelik aranıp ardından “müşteriye ulaşamadık” denilmiş.

Tüm bu süre boyunca şikayetlerimle ciddi anlamda ilgilenilmedi, yaşadığım sorun kalıcı olarak hiçbir şekilde çözülmedi. Aylarca sağlıklı şekilde faydalanamadığım hizmet için sözleşmeyi feshetmek istediğimde ise cayma bedeli ve kurulum ücretleri adı altında toplam yaklaşık 4.500 TL talep edildi.

Kendi yaşadığım bu süreçten sonra, bu şirketten asla hizmet alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Şikâyetlere duyarsız, çözüm odaklı olmayan ve müşterisini mağdur ettiğini bile bile yüksek cayma bedeli talep eden bir anlayışla karşılaştım. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli ve diğer ücretlerin iptal edilmesini ve modem ile bağlantı sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.