İnternet Kesintisi, İlgisiz Destek Ve Haksız Cayma Bedeli: TÜRKSAT Kablo Net’te Yaşanan Müşteri Mağduriyeti

Ali

837

TÜRKSAT Kablo Net kadar sorunlu bir internet sağlayıcısı görmedim. 10.12.2025 tarihinde saat 10:00’dan bu yana, yani 24 saati aşkın süredir internetim tamamen yok. Arıza kaydı açılıyor, ortada hiçbir çözüm yokken kayıt kapatılıyor. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez de “sistemlerimiz çalışmıyor, bilgilerinizi görüntüleyemiyoruz” deniliyor. Kendi altyapısını bile stabil çalıştıramayan bir firmanın müşteriye sağlıklı hizmet verebilmesi mümkün görünmüyor.

Modem ve sinyal değerleri tamamen normal olmasına rağmen modem internete çıkış yapmıyor, sorun açıkça TÜRKSAT tarafında olmasına rağmen karşımda net bir muhatap bulamıyorum. Satış aşamasında her yerde olan firma, arıza çözümüne gelince ortadan kayboluyor.

Ayrıca zorunlu tutulan modem son derece kalitesiz ve farklı bir model kullanmama izin verilmiyor. Hizmet verilemediği halde tarafıma 4.700 TL cayma bedeli yansıtılmak istenmesi de müşteriyi taahhütle mecbur bırakma çabasından başka bir şey değil.

31840698 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet hizmeti alamadığım süre için ücret iadesi yapılmasını ve sorun tamamen çözülene kadar cayma bedeli işlemlerinin durdurulmasını talep ediyorum.

Gelişme

05 Ocak 19:27

TÜRKSAT Kablo Net’e 18.04.2025 tarihinde 24 ay taahhütlü 100 Mbps paket ile abone oldum. Aboneliğimin başladığı ilk günden itibaren internet hizmeti sürekli kesintili, arızalı ve çoğu zaman kullanılamaz durumdaydı. Bağlantı sorunları hiç düzelmeden devam etti.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “bölgenizde genel arıza var” denilerek sistematik şekilde arıza kaydı açılması engellendi. Daha da önemlisi, farklı tarihlerde görüştüğüm müşteri temsilcileri kendi sistemlerinde sorun olduğunu, abonelik bilgilerime erişemediklerini ve bu nedenle kayıt açamadıklarını açıkça ifade ettiler.

Nadiren açılabilen sınırlı sayıdaki arıza kayıtları ise sorun çözülmeden, internet kesintileri devam ederken “çözüldü” denilerek kapatıldı. Yaklaşık 7 aylık abonelik sürem boyunca bağlantı sorunları aralıksız şekilde sürdü ve hizmetten sağlıklı bir biçimde yararlanamadım.

Sonunda 3 gün boyunca tamamen internet erişimi sağlanamaması üzerine aboneliğimi feshetmek zorunda kaldım. Ancak firma, büyük ölçüde kendi engellediği arıza kayıtlarını gerekçe göstererek tarafıma 4.234,09 TL tutarında cayma bedeli yansıttı. Arıza kaydı açılmasını engelleyen bir firmanın, “yeterli arıza kaydı yok” iddiasıyla tüketiciyi suçlaması iyi niyetle bağdaşmamaktadır ve ayıplı hizmetin üzerini örtmeye yönelik sistematik bir uygulama izlenimi vermektedir.

Konu, tarafımdan BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. Buradan diğer tüketicileri de uyarmak istiyorum: Arıza yaşadığınızda kayıt açılmıyorsa, bu durum ileride cayma bedeli olarak karşınıza çıkabilmektedir.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, Müşteri No: 4428889 numaralı aboneliğime yansıtılan 4.234,09 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve kesintili, ayıplı hizmet nedeniyle tarafımda oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.