to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumun Gelmemesi Nedeniyle Tüm Günüm Boşa Gitti
TÜRKSAT Kablo Net’e yeni abone oldum ve bugün için mesai saatleri içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildiği için tüm günümü evde bekleyerek geçirdim. Ancak randevu saatleri boyunca kimse gelmedi ve günün sonunda araç arızası bahanesiyle kurulumun yapılamayacağı söylendi.
Kocaeli Gölcük’te bulunan adresimde kurulum yapılması için oluşturulan başvuruma ait müşteri numaram 1130202572’dir. Kurulum ekibi gelmediği gibi, konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim ciddiye alınmadı.
Haftada yalnızca bir gün izinli olduğum için tüm günümü boş yere evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Gün içinde daha erken ve net bir bilgilendirme yapılsaydı kendi işlerime gücüme bakabilirdim. Zamanımın bu şekilde alınmasını hakkaniyetli ve kurumsal bir yaklaşımla bağdaştıramıyor, bu durumdan dolayı hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşananlar, firmanın kurumsallıktan oldukça uzak bir tutum sergilediği izlenimini vermektedir.
Yeni abone olarak henüz hizmeti kullanamadan böyle bir aksaklık yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Kurulumun en kısa sürede, acil olarak gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal etmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kablo Net’e 6 Haziran’da adresim için internet başvurusu yaptım. Taahhüt ve onay verdim, imzam da alındı. Kurulum için randevu verildiği halde ekipler defalarca gelmedi. İş yerimden izin alarak evde beklememe rağmen kimse gelmeyip kurulumu gerçekleştirmediler.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda iptal için kurulum ekibiyle görüşmem gerektiği söylendi, kurulum ekibini aradığımda ise müşteri hizmetlerine yönlendirildim. İki taraf da birbirine paslıyor, kimse net bir çözüm sunmuyor ve bu süreçte sürekli oyalanıyorum.
Artık bu ilgisizlikten dolayı mağdur oldum ve güvenim kalmadı. Verdiğim taahhüdün ve imzanın da dikkate alınarak başvurumun herhangi bir yaptırım uygulanmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra mevcut diğer üyeliğimi de iptal etmeyi düşünüyorum, benim için TÜRKSAT Kablo Net tam bir pişmanlık olmuştur.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Kimseye bir şey ilettiğiniz yok, 3-4 defa aradım dünde müşteri hizmetleri aynı şeyi söyledi ama elde var sıfır. Sanki farklı kurumda çalışan insanlarmış gibi kurulum ekibi ile iletişim kuramıyorlarmış
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Problemi kurulum ekibi inisiyatif alarak çözdü
