Kurulumun 25 Gün Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgiler Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Kocaeli Gebze’de bulunan adresime TÜRKSAT Kablo Net TV hizmeti için başvuru yaptım ve kurulumun ilk 24 saat içinde geleceklerini söylediler. Ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen herhangi bir şekilde kurulum yapılmadı, kimse gelmedi.

Bu süreçte 15–20 kez müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde oyalayıcı cevaplar aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bir seferinde teknik servisten arandım, hata kodunu sordular, kendilerine hata kodunu ilettim; ancak bu görüşmeden sonra bir daha arayan olmadı. Buna rağmen müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, sanki evde değilmişim gibi evde bulunamadığımı iddia edip beni evde olmamakla suçladılar ve gerçeğe aykırı beyanda bulundular.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle cihazları iptal ettim. Cihaz teslimi için şubeye gittiğimde ise beni “ikna süreci”ne almış olduklarını ve bu sürenin 6 gün olduğunu, bu süre içinde cihazları geri iade edemeyeceğimi öğrendim. Tüm bu süreçte hem kurulum yapılmaması, hem gerçeğe aykırı bilgiler verilmesi, hem de ikna süreci gerekçe gösterilerek cihaz iadesinin engellenmesi beni son derece mağdur etti.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, kurulum yapılmadığı ve hizmeti hiç kullanmadığım bu süreye ait ücretlerin tamamen silinmesini, cihaz iadesi konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kullanılmayan günler için fatura çıkarılmasını ve benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.