to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmadan Faturalandırma Ve Açıklama Eksikliği
5 Ekim'de Kablo Net VDSL internet başvurusu yaptım. Başvurumun üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, Çiğli/İzmir, Yeni Mahalle 8035 Sokak No:57 Daire:1 adresimde halen kurulum yapılmadı. Buna rağmen aboneliğim aktif edilmiş ve sistemde faturam işlemeye devam ediyor.
Müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim, şikayet ve kurulum taleplerim oluşturuldu ancak gecikmenin sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Henüz hesap kesim tarihi gelmediği için ödeme yapmadım fakat sistemde güncel fatura tutarı görünüyor.
Kurulumun bir an önce tamamlanmasını ve kurulum gerçekleşmeden tarafıma çıkarılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net’ten yaklaşık 5 ay önce İzmir Çiğli Yeni Mahalle 8035 Sokak No:57 Daire:1 adresimde kullanılmak üzere ev interneti başvurusunda bulundum. Abone numaram 1042430410’dur.
Başvurunun ardından kurulum için ekipler adresime geldi ancak gelen personel o anda kurulum yapılamayacağını, daha sonra yeniden ekip yönlendireceklerini söyleyip ayrıldı. O günden bu yana ne yeniden ekip yönlendirildi ne de kurulum için herhangi bir randevu verildi. Buna rağmen sistemde aboneliğimin kurulum yapılmadan aktif edildiğini görüyorum, ortada ne internet hizmeti ne de yapılmış bir kurulum var. Üstelik hiçbir şekilde kullanamadığım bu internet hizmeti için her ay tarafıma fatura çıkarılmaya devam edilmektedir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Her aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını, talebimi ilettiklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bugüne kadar tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı ve her seferinde tekrar aramak zorunda kalan taraf ben oldum.
Hem 5 aydır internetsiz bırakılmam hem de kurulum yapılmadan aboneliğimin başlatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte haksız yere başlatılan aboneliğimle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
