to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası İnternet Çalışmıyor, 4 Gün Ekip Gelmedi Ve İndirim Talep Ediyorum
Merhaba, 1440001444 abonelik numaralı internet hizmetimin kurulumu 5 Ağustos tarihinde gerçekleştirildi. Kurulum ekibi internetin yaklaşık 2 saat içerisinde aktif olacağını söyledi ancak internet hizmetimi kullanamadım.
Bunun üzerine 6 Ağustos tarihinde 42865661 arıza kayıt numarasıyla arıza kaydı oluşturdum. Bağlantıda kopma problemi olduğu ve ekiplerin gelip kontrol sağlayacağı söylendi. Ancak bugün 10 Ağustos olmasına rağmen, arıza kaydımın üzerinden 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve sorun çözülmedi.
Kurulum tarihinden beri internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Buna rağmen sürekli ekiplerin geleceği söylenerek mağduriyetim devam ediyor. Arızanın ivedilikle giderilmesini, kullanamadığım süre için gerekli fatura indirimi/iadesinin yapılmasını ve şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını talep ediyorum.
Ayrıca ekiplerin ne zaman geleceği konusunda net bilgi verilmesini ve oluşturulan şikayet kaydının numarasının tarafıma iletilmesini istiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde BTK ve diğer yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Tursat Net ile 1440001444 numaralı aboneliğimin internet kurulum işlemi 5 Ağustos tarihinde Malatya Yeşilyurt Seyran Mahallesi Sırçalı Sokak’taki adresimde yapıldı. Kurulum için gelen ekip, internetin en geç 2 saat içinde aktif olacağını iletti ancak o günden bu yana internet hizmetini kullanamadım.
6 Ağustos tarihinde 42865661 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Bağlantıda kopma problemi olduğu ve ekiplerin adrese gelerek kontrol sağlayacağı söylendi. Buna rağmen bugün 10 Ağustos olmasına ve arıza kaydının üzerinden 4 gün geçmiş olmasına karşın herhangi bir ekip gelmedi, tarafıma geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Kurulum tarihinden itibaren internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Buna rağmen her aradığımda ekiplerin geleceği söylenerek oyalanıyorum ve mağduriyetim artıyor. Arızanın ivedilikle giderilmesini, kullanamadığım günler için faturama gerekli indirim veya iadenin yapılmasını ve bu şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını talep ediyorum.
Ayrıca teknik ekibin hangi gün ve saat aralığında geleceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte oluşturulan yeni şikayet/arıza kayıt numaralarının tarafıma açıkça iletilmesini istiyorum. Sorunun makul süre içinde çözülmemesi halinde BTK ve diğer yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtirim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında ; Tarafınıza teyit amaçlı arama yapılmış ,ulaşılamamıştır . En kısa süre içerisinde irtibat sağlanacaktır . Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 müşteri hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorun çözüldü Teşekkürler
