Kurulum Randevularına Uymayan Kablo Net Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle İşini Yitiren Müşteri

Kablo Net’ten Fiber’e Dene İnternet + TV paketi için başvuru yaptım ve 2 Eylül’de 13.00–18.00 saatleri arasına, ardından 4 Eylül’de 10.00–13.00 arasına kurulum randevusu verildi. Ancak iki randevu gününde de kurulum ekibi gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

2 Eylül’den 4 Eylül’e kadar kurulumun yapılmasını beklerken internetsiz kaldım. Home office çalışan biri olarak interneti yalnızca işim için kullandığımı, Reels izlemek veya sosyal medya için değil, işimi sürdürebilmek adına acil olarak ihtiyaç duyduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen sürecim ciddiye alınmadı ve açıklama için tarafımla iletişime dahi geçilmedi.

Müşteri hizmetleri tarafından sürekli aranacağım ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. İşleri kolaylaştırmak için e-Devlet üzerinden tüm onay işlemlerini önceden tamamladım; sadece kutu getirilecekti; buna rağmen bu basit adımı bile yerine getiremediler. Kurulum aşamasında bu kadar plansız ve düzensiz bir işleyişle karşılaşmam, ileride bir internet sorunu yaşasam çok daha büyük mağduriyetler yaşayabileceğimi düşündürüyor.

Apartmanın girişine afiş yapıştıracak kadar tanıtım yapılırken, aynı hız ve özenin kurulum sürecine gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu deneyim sonrası apartmandaki komşularıma da durumu anlattım ve kimsenin Kablo Net kullanmaması yönünde uyarıda bulundum.

Kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini, randevulara uyulmaması, verilen geri dönüş sözlerinin tutulması ve bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin özellikle işimi yapamamam açısından dikkate alınmasını, bu süreye ilişkin gerekli telafi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Başvuruya ait TÜRKSAT mesajında yer alan 1032882657 numaralı hizmet numarası üzerinden sürecimin ivedilikle incelenmesini rica ediyorum.