Üç Kez Randevu Verildi, Hiç Ekip Gelmedi: İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi

25 Ağustos’ta Kablo Net’ten internet bağlatmak için başvuruda bulundum, başvurumun onaylandığı ve kurulum için ekiplerin geleceği söylendi. Hafta içi çarşamba günü “bugün geliyoruz” diye arandım, bu nedenle iş yerinden izin alıp tüm günü evde geçirmek zorunda kaldım ancak kimse gelmedi. Ertesi gün perşembe için bu kez 16.00–18.30 saatleri arasında geleceklerini söylediler, yine işimden feragat edip evde bekledim ama gelen olmadı. Cuma günü de benzer şekilde aranıp geleceğiz denmesine rağmen o gün de hiç gelinmedi. Defalarca kez “şu gün, şu saatte geliyoruz, evde misiniz” diye arandım, her seferinde evde olduğumu belirttim fakat hiçbir randevuda ekip kapıma gelmedi ve günlerce evde beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte paket aşımından dolayı mevcut internet faturam yükseldi, hem zaman hem maddi olarak mağdur edildim. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum, geri dönüş yapıp pazar günü nöbetçi ekibin 9.00–12.00 saatleri arasında geleceğini söylediler. 30 Ağustos için verilen bu randevuda ekip bu saatlerde hiç gelmedi, sadece saat 1 civarı arayıp “sesiniz gelmiyor” diyerek kapattılar. Ardından ben tekrar aradığımda bu sefer de telefon kapanıp durdu, bir daha sağlıklı bir iletişim kurulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “evde beklediğinizi ekibe iletiyoruz” denmesine rağmen o gün de kimse gelmedi. Günlerdir evde bekliyorum, iş yerimden izin almak zorunda kalıyorum, zaman kaybı yaşıyorum, maddi olarak da zarara giriyorum ama kimse sorumluluk almıyor ve süreci umursamıyor.

Artık tek isteğim, verilen sözler tutulacak şekilde en kısa sürede ekibin gerçekten gelerek internet kurulumumu gerçekleştirmesi. Sürecin ciddiye alınmasını ve daha fazla oyalanmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.