Kurulum Hataları Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Cayma Bedeli İstemi

4 Güne 3.000 TL Cayma Bedeli İstiyorlar

29.07.2026 tarihinde evime TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet ve Kablo TV kurulumu için ekip geldi. Kurulumdan birkaç saat sonra internet bağlantısı tamamen koptu. Pazartesi günü defalarca aramam üzerine ekip tekrar eve gelerek işlemleri yeniden yaptı, ancak bağlantı yalnızca yaklaşık yarım saat çalıştıktan sonra yine kesildi. Ertesi gün, salı günü bir kez daha servis yönlendirildi ve yeniden işlem yapıldı.

Bu kez internet bir süre çalışsa da bu sefer de Kablo TV’nin hiç çalışmadığını fark ettik, çünkü televizyonum yeni tamirden gelmişti ve o zaman deneme imkanı bulabildik. Kablo TV arızası için müşteri hizmetlerini aradığımda ise ancak 03.09.2026 tarihine servis randevusu verebileceklerini söylediler. Sadece bir internet ve Kablo TV kurulumu için aynı adrese bu kadar kısa sürede defalarca servis gelmesi ve sorunun hâlâ tam olarak çözülememiş olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte interneti toplamda 4 güne yakın hiç kullanamadığım halde, üründen memnun kalmadığımı ve sözleşmemi haklı nedenle iptal etmek istediğimi belirttiğimde yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Hizmeti sorunsuz sağlayamayan bir firma yüzünden, kullanamadığım günler ve defalarca randevu vermek zorunda kalmam dışında bir de yüksek cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Abone numaram 1077365186’dır.

Yaşadığım bağlantı ve kurulum sorunları dikkate alınarak sözleşmemin haklı nedenle cezai bedel yansıtılmadan feshedilmesini ve tarafıma çıkarılan yaklaşık 3.000 TL’lik cayma bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum.