Philips Televizyon Değişim Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Cevapsızlık

29.05.2025 tarihinde satın aldığım Philips 65pus8909162 model Ambilight televizyonum 30.07.2026 tarihinde arızalandı ve Karaman’daki yetkili servise teslim ettim. Servis, cihazı İstanbul merkeze göndereceğini, işlemler bittikten sonra televizyonu eve getirip kuracaklarını söyledi. Biz de bu bilgiye güvenerek bekledik.

Daha sonra ben aradığımda, televizyonu hemen getirip kuracaklarını ilettiler fakat üzerinden 25 gün geçmesine rağmen ne cihaz geldi ne de herhangi bir dönüş yapıldı, üstelik telefonlarımı açmamaya başladılar. Bunun üzerine ürünü aldığım firmayı devreye soktuk. Ben tekrar servisi aradığımda yine getireceklerini söylediler ama yine gelmediler.

Sonrasında firma yetkilisi arayarak bizimle iletişim kurdu ve televizyon için değişim talep formu doldurulup yenisinin verileceğini söyledi. Formun internetten doldurulup merkeze gönderileceğini, onay sonrasında yeni televizyon teslim edileceğini belirtti. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen telefonlara çıkmıyorlar, süreçle ilgili hiçbir bilgi alamıyoruz ve televizyonum hâlâ serviste görünüyor.

Evdeki birçok elektrikli eşyam Philips olmasına rağmen, Philips gibi bir firmanın bu kadar oyalayıcı, ilgisiz bir servis süreci yaşatması ve bizi mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Televizyonumun değişim sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, yeni televizyonumun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.