İnternetsiz Bina Santrali Sökülmesi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Cayma Bedeli İtirazı

İstanbul Kağıthane Gürsel Mahallesi Doğandere Sokak’taki adresimde TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Apartmanda internet yenileme çalışması adı altında gelen ekip, bina santralini komple söküp götürdü ve 11.05.2026 tarihinden bu yana, yani 3 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, her seferinde sadece “kaydınız aktif, şikayetiniz alındı” denilerek geçiştirildim. Ne arayan var ne geri dönüş yapan, mağduriyetimin giderilmesi konusunda en ufak bir çaba hissedilmiyor. Karşıma süreci sahiplenen, net bilgi veren bir muhatap bile çıkmıyor. Kutuyu sökmeye bir günde gelen ekip, bağlantı ve kurulum için 3 gündür ortada yok.

Hizmet alamadığım bir dönem için hem internetsiz bırakılıp hem de “iptal etmek istiyorsanız cayma bedeli ödemek zorundasınız” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sözleşme varsa, karşılığında düzgün bir hizmet sunulması gerekir; bu yapılmıyorsa da müşteriden cayma bedeli talep edilmemelidir.

Müşteri numaram 1025135436’dır. Ya acil şekilde bağlantı ve kurulumun yapılarak internet hizmetimin eksiksiz sağlanmasını ya da bu şartlarda iptal etmek istediğimde benden kesinlikle cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum.