Adidas Üretim Hatası Sebebiyle Yanlış Boyutlu Ayakkabı Ve Reddedilen İade Talebi

Adidas’tan Böyle Bir Tutum Beklemezdim – Yıllardır Alışveriş Yapan Sadık Müşterisini Kaybetti

Adidas uygulaması üzerinden atr91477418 sipariş numarasıyla 37 numara Spezial model ayakkabı satın aldım. Her iki tekin içerisinde de 37 numara yazmasına rağmen sağ tek, sol tekten bariz şekilde en az iki numara büyük. Ayağıma giydiğimde topuk kısmında iki parmak boşluk kalıyor ve ayakkabı ayağımdan çıkıyor. Kısacası ürünün bu haliyle kullanılması mümkün değil.

Üstelik sorun yalnızca beden farkından ibaret değil. Sağ tekin kalıbı, uzunluğu, genişliği, bağcık kısmının konumu ve burun formu dahi sol tekten farklı. İki ayakkabı yan yana koyulduğunda üretim/kalıp hatası gözle dahi fark edilebilecek kadar açık.

Ben Adidas’ın yıllardır düzenli müşterisiyim. Uygulama üzerinden neredeyse her üç ayda bir alışveriş yapıyorum. Spezial modelini sürekli kullanıyorum ve evimde şu anda 37 numara 5 çift Spezial ayakkabı daha bulunuyor. Eski siparişlerim incelendiğinde de Adidas’tan ne kadar sık alışveriş yaptığım rahatlıkla görülebilir.

Markaya, modele ve numaraya bu kadar alışkın olduğum ve daha önce böyle bir problemle hiç karşılaşmadığım için ürünü teslim aldığımda ayrıca deneme ihtiyacı hissetmeden dolabıma kaldırdım. Bir ay sonra ilk kez giymek istediğimde sağ tekin ayağımdan çıktığını fark ettim.

Ayakkabı hiç kullanılmadı. Sadece ev içerisinde bir kez ayağıma geçirilerek sorun fark edildi. Etiketi üzerinde, tabanı ve genel durumu tertemiz.

Durumu Adidas Müşteri Hizmetleri’ne bildirdiğimde tarafıma iade kodu oluşturuldu ve ürünü, yaşadığım problemi ayrıntılı şekilde anlatan bir mektupla birlikte Adidas’a göndermem istendi. Ben de ürünü paketleyip, sağ tekin bariz biçimde büyük ve üretim hatalı olduğunu tek tek açıkladığım yazıyla birlikte incelemeye gönderdim.

Sonuç? Adidas talebimi reddetti.

Açıkça üretim hatası bulunan, hiç kullanılmamış ve sağ teki diğerinden bariz şekilde farklı olan bir ürün için verilen bu ret cevabı benim açımdan tam anlamıyla kabul edilemez bir müşteri deneyimidir.

Adidas gibi dünya çapında bir markadan, ürünündeki bu kadar açık bir hatanın arkasında durmamasını ve yıllardır kendisinden alışveriş yapan müşterisine bu şekilde yaklaşmasını gerçekten beklemezdim.

Ben aynı ayakkabının 37 numarasından 5 çift kullanan bir tüketiciyim. Ayağıma hangi numaranın olduğunu gayet iyi biliyorum. Üzerinde “37” yazması, sağ tekin fiilen iki numara büyük olduğu gerçeğini değiştirmiyor.

Ayrıca ben İstanbul barosuna kayıtlı bir avukatım. Bu nedenle konuya ilişkin yasal haklarımı da gayet iyi biliyorum. Adidas’ın ret cevabının ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne ivedilikle başvurumu yapıyorum ve hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğim.

Burada mesele artık yalnızca bir çift ayakkabının bedeli de değil. Mesele, son derece açık bir üretim hatasına rağmen müşterisinin talebini reddeden bir markanın yaklaşımıdır.

Adidas bu tutumuyla uygulamasından sık sık alışveriş yapan, yıllardır markayı tercih eden sadık bir müşterisini kaybetti.

Bundan sonra Adidas’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu süreci de tüketici olarak başkalarının bilmesi gerektiğini düşünüyorum.