Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

24 Ağustos’ta TÜRKSAT Kablo Net’e online başvuru yaparak abone oldum ve başvuru sırasında kurulumun 5 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre içinde defalarca randevu verilmesine rağmen kimse gelmedi ve bugün 31 Ağustos Pazartesi, yani 6. İş günündeyiz, kurulumu hâlâ yapılmadı.

Pazartesiden cumaya kadar toplam 4 kez telefonla randevu oluşturdum, her seferinde kurulum için gelecekleri söylendi fakat hiçbir randevu saatinde gelen olmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Kurumsal bir firmaya bu derece ciddiyetsizlik ve müşteriyi bekletme hiç yakışmıyor. Yeni müşteri kazanmak için birçok kanaldan yoğun reklam yapılırken, yeni abone olmuş bir müşteriye bu şekilde ilgisiz kalınması kabul edilemez.

0850 804 4444 numaralı telefon üzerinden defalarca görüştüm, ancak hiçbir şekilde somut bir sonuç alamadım. Bu hattı aradığımda da çoğu zaman şirket sistemlerinin olmadığı, sonra tekrar aramam gerektiği söylendi ve süreç bu şekilde uzayıp gitti. Kurulum yapılmayacaksa bunun da açıkça bildirilmesini istiyorum ki mağduriyet yaşamamak için başka bir internet sağlayıcısıyla görüşebileyim.

İstanbul Maltepe’deki adresim için 1032881318 başvuru numaralı aboneliğimin kurulumu konusunda acil çözüm bekliyorum. Kurulumun derhal gerçekleştirilmesini veya net bir şekilde bilgilendirme yapılarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.