Planlanan Kurulum Randevusunun Yokluğu Ve İletişimsizlik

29 Temmuz Çarşamba akşamüstü TÜRKSAT Kablo Net çağrı merkezini arayarak abone oldum ve 1 Ağustos Cumartesi saat 16.00 için kurulum randevusu verildi. Ertesi gün, 30 Temmuz sabahı ısrarla arayarak uykumdan uyandırdılar, telefonu açmayınca bu kez eşimi arayıp rahatsız etmişler ve “Bu sabah uygunsanız gelelim” demişler. Müsait olmadığımı, randevu günü ve saatinde gelmelerini istedim, buna rağmen randevuyu hiçe saymaya çalıştılar. Randevu imkanı veriliyorsa buna uyulmasını beklemek en doğal hakkımız.

Randevu gününde işimden aceleyle, geç kalmamak için erken ayrılıp eve geldim, ancak saat 16.00 olduğu halde kimse gelmedi. Saat 17.00 olduğunda hâlâ gelen olmayınca çağrı merkezini aradım ve kayıt oluşturuldu. Saat 18.15’te tekrar arayıp hâlâ kimsenin gelmediğini ilettim, yeniden kayıt açtılar ve aciliyet notu düştüklerini söylediler. Şu an 2 Ağustos saat 21.12 itibarıyla hâlâ ne arayan var ne gelen, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Daha önce de yaklaşık bir sene kadar TÜRKSAT Kablo Net kullanmış ve benzer ciddiyetsizliklerle karşılaşmıştım. Şu anda başka bir internet sağlayıcısı kullanıyorum ve oradaki ilgi, geri dönüş hızı ve müşteri memnuniyetine verilen önemle kıyaslayınca TÜRKSAT Kablo Net’in müşteriyi hiç önemsemediğini açıkça görüyorum. Elbette aksaklık olabilir, ancak en azından bir geri dönüş yapılmasını, insan yerine konulmayı beklerdim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle pişman oldum ve çevreme de önermeyeceğim. Abonelik numaram 1032877933’tür. Kurulum sürecimin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma gecikme ve iletişimsizlikle ilgili net bir bilgi verilmesini ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.