Keyfi Cayma Bedeli Artışı Ve Şeffaf Olmayan Hizmet

Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve Ankara Mamak’ta internet hizmeti kullanıyorum. Ancak aboneliğim boyunca internetten neredeyse hiçbir zaman sağlıklı şekilde faydalanamadım. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen çoğu zaman teknik servis eve dahi gelmeden, sadece “aşağıdan kontrol edildi” denilerek kayıtlar kapatıldı, sorun çözülmedi.

Yaklaşık bir ay önce aboneliğimi iptal etmek istedim. Bana 2 yıllık sözleşme yaptığım ve cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Böyle bir onayı ne zaman verdiğimi sorduğumda, eğer telefon üzerinden verildiyse görüşme kaydının incelenip ve yazılı olarak sunulmasını talep ettim. O gün bana 2800 TL cayma bedeli bildirildi ve bu tutarı kabul etmeyince şikayet kaydı oluşturuldu.

İki hafta sonra aradığımda bu kez kayıtların tarafıma verilemeyeceği, istersem il müdürlüğüne gitmem gerektiği söylendi. Aynı görüşmede cayma bedeli bu defa 3080 TL olarak iletildi. Kullanılan süre arttıkça normalde düşmesi gereken cayma bedelinin artmış olmasına anlam veremedim.

Hangi sözleşme maddesine göre artışın yapıldığını sorduğumda ne sistemden gösterdi, ne de net bir açıklama yaptı. Sözleşmemi incelediğimde de bu keyfi artışla ilgili bir maddeye rastlamadım. Bunun üzerine yeniden şikayet kaydı açıldı. Dün yaptığım son görüşmede ise “rakamı kabul etmediğiniz için şikayet kaydı var, cayma bedelleri dönemsel olarak belirleniyor” cevabını aldım. Aramızdaki yazılı sözleşmeye dayanmayan, keyfi bir fiyat arttırımı izah edilemedi ancak her aramamda tutar yükseltildi ve bu kez 3180 TL cayma bedeli söylendi.

Üstelik son görüşmede müşteri temsilcisinin üslubu da son derece saygısızdı. Sinirli olduğumu ifade edip “aferin size” dediğimde, temsilci bana alaycı bir şekilde “size de aferin” diyerek karşılık verdi. Yıllardır düzgün hizmet alamadığım, telefonla bildirilen tutarların her defasında keyfi biçimde artırıldığı ve hiçbir hukuki dayanağın gösterilemediği bir süreçle karşı karşıyayım.

Türkiye’de cayma bedelinin kullanıma göre zamanla düşmesi gerekirken, benim durumumda her aramamda artan bir rakamla karşılaşıyorum. Hem sorunlu bir hizmetle hem de şeffaf şekilde açıklanmayan, sürekli yükseltilen cayma bedelleriyle mağdur ediliyorum. Müşteri numaram 1018126131’dir. Bu uygulamanın acilen sonlandırılmasını, sözleşme hükümlerine uygun ve hukuki dayanağı açıkça gösterilmiş şekilde işlem yapılmasını, haksız cayma bedeli tutarlarının iptal edilmesini ve benzer şekilde diğer abonelerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.