İnternet Yok, Ekip Gelmedi, 1.900 TL Cayma Bedeli İstendi

Ankara Çankaya bölgesinde yeni bir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Aboneliğimi 18 Aralık Perşembe günü başlattım, 2 yıllık taahhütlü bir paket için başvurdum. 22 Aralık’ta modem ve TV cihazı evime teslim edildi; taşınma sürecinde olduğumuz için o gün evde kaldığımız süre boyunca bağlantıyı kontrol ettiğimizde internet hiç yoktu.

Ertesi gün tekrar eve gidip interneti kontrol ettiğimde bağlantı hâlâ yoktu. Bunun üzerine 24 Aralık’ta arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen evime hiçbir ekip gelmedi, kimse benimle iletişime geçmedi. Sonrasında sadece anket için arandım ve arızanın giderildiği söylendi; ancak evde internet sorunu aynen devam ediyordu. Hiç ekip gelmediğini ve sorunun çözülmediğini belirttim. Tekrar arıza kaydı açıldı ama yine uzaktan işlem yapıldığını düşünüyorum; eve gelip modem ya da tesisatla ilgili hiçbir fiziki müdahale yapılmadı.

Bu süreçte, tam tarihlerini net hatırlamamakla birlikte yaklaşık ikişer gün arayla toplamda üç kez arıza kaydı oluşturdum. Bir hafta içinde defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen tarafıma arıza kaydına ilişkin SMS bilgilendirmesi de gelmedi; yalnızca iptal talebinden sonra arıza mesajı geldi. İnternet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamadan, sorunum çözülmeden bu kadar oyalandıktan sonra, 29 Aralık’ta aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim.

Ancak tarafıma 1.900 TL cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilemeyeceği söylendi. Hizmeti düzgün şekilde hiç kullanamamış, arızam çözülmemiş ve evime ekip dahi gelmemişken 1.900 TL cayma bedelinin yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Taşınmadan önce internetimi hazır etmek isterken mağdur oldum ve bu süreçte TÜRKSAT Kablo Net’in hizmetinden ve müşteri ilişkilerinden son derece hayal kırıklığına uğradım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılmak istenen 1.900 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.