Kesintili İnternet Hizmeti Nedeniyle İş Kaybı Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık iki yıldır TÜRKSAT 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine bir ay kala aranarak yenileme teklif edildi, başka bir operatöre geçeceğimi belirttikten sonra internet bağlantımda sürekli kesintiler yaşamaya başladım. Özellikle 6 Ekim – 24 Ekim tarihleri arasında bağlantım defalarca koptu ve günlerce internet hizmeti alamadım.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, bazı günler birden fazla kez aradım ve sistemlerinizde de görülebileceği üzere 44257171 ve 44154711 başta olmak üzere birçok arıza kaydı oluşturdum. Teknik ekipler müdahaleye geldikten sonra bağlantım sadece kısa süreliğine düzeldi, ardından tekrar kesildi ve sorun kalıcı olarak çözülmedi. Zaman zaman bölgede çalışma yapıldığına dair SMS’ler tarafıma iletilse de bu bildirimler, uzun süren ve tekrar eden kesinti sorunumu ortadan kaldırmadı. Arama kayıtlarım, açılan arıza kayıtları ve tarafıma gelen SMS’ler zaten sisteminizde mevcut. Yaptığım görüşmelerde bana kalıcı bir çözüm, fatura indirimi ya da farklı bir telafi sözü de verilmedi.

Evden çalışan biri olarak internet bağlantısı benim için zorunlu. Yaşanan kesintiler nedeniyle işlerimi zamanında yapamadım, bazı projelerimi başkalarına devretmek zorunda kaldım ve bu durum hem iş kaybına hem de maddi zarara yol açtı. Defalarca bildirimde bulunmama rağmen ücretini ödediğim hizmetten bu dönemde düzgün şekilde faydalanamadım.

Kesintilerin, taahhüdü yenilememe kararımı iletmemin hemen ardından başlaması elbette şüphe uyandırıyor; ancak temel şikayetim, hizmetin uzun süre sağlıklı şekilde sunulmaması ve yapılan müdahalelerin kalıcı bir çözüm getirmemesi, her seferinde sorunun kısa sürede yeniden ortaya çıkmasıdır.

Bu nedenle 6 Ekim – 24 Ekim tarihleri arasındaki kesintilerin ve hizmet alamadığım günlerin sistem kayıtlarınız üzerinden tespit edilmesini, bu günlere ait ücretlerin faturamdan düşülerek faturamın yeniden ve adil şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca elimden alınan ya da başkalarına devretmek zorunda kaldığım projeler nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın da dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin değerlendirilerek gerekli telafinin sağlanmasını ve şikayetimin detaylı şekilde incelenip tarafıma yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini istiyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, uğradığım zararlara ilişkin olarak hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.

Taahhüdüm bu ay bitiyor ve başka bir operatöre geçiş yapacağım. Uzun süre kesintili ve sorunlu bir şekilde sunulan, bazı günlerde ise hiç kullanamadığım bir hizmetin bedelini tam olarak ödemek istemiyorum. Şikayetimin yalnızca yeni bir arıza kaydı açılarak geçiştirilmesini değil, kayıtlar üzerinden somut bir inceleme yapılmasını, gerekli fatura düzeltmesinin ve manevi/maddi mağduriyetimin telafisinin sağlanmasını talep ediyorum.