Kesintili İnternet, Düşük Hız Ve Cevapsız Müşteri Servisi

Yaklaşık iki yıldır Kablo Net internet hizmeti kullanıyorum ve bu süre boyunca internet bağlantım sık sık kesiliyor, hız ise söz verilen değerlere hiç yaklaşmıyor. Sorun günün her saatinde yaşanıyor; ancak özellikle gündüzleri kopma ve düşük hız problemi daha da artıyor. Evde interneti neredeyse kullanamaz hâle geldik ve çoğu zaman mecburen cep telefonu hattımın internetini kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu sorunlar için bugüne kadar defalarca, tahminen 8–10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Önceden müşteri temsilcisine bağlanabiliyorken artık yalnızca telesekreter çıkıyor ve “Bölgenizde arıza var, ekiplerimiz çalışıyor” anonsu yapıldıktan sonra görüşme sonlandırılıyor. Arızanın detayını öğrenmek, süreci takip etmek veya gerçekten yetkili biriyle konuşmak mümkün olmuyor. Eve teknik ekip de geldi; herkes altyapıdan şikayet ediyor ancak sonuç asla değişmiyor, sorunlar aynı şekilde devam ediyor.

Tüm bu kesinti ve hız problemlerine rağmen aylık 499 TL fatura ödüyorum. Bu kadar uzun süren ve tekrarlayan mağduriyete rağmen bir kere bile iyi niyet göstergesi olarak ücret iadesi, indirim ya da “Bu ayki internet ücretiniz bizden” gibi bir jest yapılmaması, müşteriyi ciddiye almadıklarını açıkça gösteriyor. Altyapılarının yetersiz olduğunu bile bile insanları abone yapmaları ve sonrasında bu şekilde mağdur etmeleri hem ticari açıdan hem de etik açıdan kabul edilebilir değil.

Bir müşteri olarak altyapı sorunu benim değil, hizmet sağlayıcının çözmesi gereken bir konudur. Kablo Net’in ya altyapı sorunlarını kalıcı olarak çözmesini ya da çözüm üretemediği bölgelerde yeni abone almayarak insanları mağdur etmemesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ödediğim ücretler karşılığında kesintisiz ve taahhüt edilen hızda bir internet hizmeti sunulmasını ve yaşattıkları mağduriyet için de tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.